Certains joueurs ne peuvent pas accéder aux jeux EA sur PlayStation et Xbox si leurs comptes de console sont liés à un compte EA avec un mot de passe expiré.
Le problème est centré sur le fait que de nombreux joueurs ont créé des comptes EA dans un passé lointain – pour un lecteur qui est entré en contact, c’était il y a plus de dix ans – et l’ont lié à une adresse e-mail qui a depuis longtemps été fermée. Pour tous ceux qui ont un e-mail scolaire ou professionnel désormais abandonné, c’est une histoire similaire.
Désormais, lorsque le système de compte d’EA demande une réinitialisation du mot de passe, il ne peut envoyer un e-mail qu’à cette adresse perdue.
Tout cela irait bien si vous pouviez dissocier un compte EA de votre profil de console et créer simplement un nouveau compte EA pour jouer à de nouveaux jeux. Mais, comme le dit le service client d’EA, ce n’est pas possible.
C’est une situation qui laisse peu d’options aux personnes concernées, à part la création d’un tout nouveau profil de console – ce que beaucoup préféreraient ne pas faire.
En réponse, EA a maintenant reconnu le problème et a déclaré à Eurogamer qu’il travaillait « activement » pour trouver une solution.
Ce problème n’est pas nouveau. .
Il est également probable que ce problème ne devienne plus répandu au fil du temps, car les gens continuent d’essayer de faire revivre les anciens comptes EA tout en conservant le même profil de console.
Une personne a déclaré à Eurogamer qu’elle tentait maintenant de dissocier son ancien compte EA de son profil de console en soumettant une demande en vertu de l’article 17 du RGPD (le droit à l’oubli) à EA, dans le but de forcer le fabricant de la FIFA à supprimer ses anciennes données. On ne sait pas à quel point cela sera réussi.
« Nous avons le devoir de protéger les informations de nos joueurs et de veiller à ce que les comptes EA ne soient pas compromis par de mauvais acteurs, c’est pourquoi certains contrôles de sécurité sont en place pour que les mots de passe soient réinitialisés », a déclaré un porte-parole d’EA à Eurogamer lorsqu’il a été contacté à propos du problème.
« Nous sommes conscients qu’en raison de ces contrôles de sécurité, certains joueurs peuvent malheureusement rencontrer des difficultés pour accéder à leurs comptes EA lorsqu’ils n’ont plus accès aux adresses e-mail liées à ce compte.
« Nous comprenons que cela est frustrant et recherchons activement des méthodes alternatives de vérification de ces joueurs pour garantir que l’accès à leurs comptes EA soit rétabli dès que possible. »