Après avoir acquis VMware, Broadcom a rapidement adopté des changements généralisés qui ont entraîné de fortes réactions négatives du public. Une nouvelle enquête menée auprès de 300 responsables informatiques d’entreprises clientes de VMware en Amérique du Nord donne un aperçu de la réaction des clients à la refonte de Broadcom.
L’enquête publiée jeudi ne fournit pas les commentaires de tous les clients VMware, mais c’est la première fois que nous recevons des réponses de décideurs informatiques travaillant pour des entreprises payant pour des produits VMware. Cela fait écho aux préoccupations exprimées lors de l’annonce de certains des changements les plus controversés de Broadcom concernant VMware, comme la fin des licences perpétuelles et l’augmentation des coûts.
CloudBolt Software a chargé Wakefield Research, une agence d’études de marché, de mener l’étude du 9 au 23 mai. Le « CloudBolt Industry Insights Reality Report : VMware Acquisition Aftermath » comprend les réponses des employés de 150 entreprises de moins de 1 000 employés et de 150 entreprises avec plus de 1 000 travailleurs. Les répondants à l’enquête ont été invités par courrier électronique et ont répondu à l’enquête en ligne, les auteurs du rapport écrivant que les résultats sont sujets à une variation d’échantillonnage de ± 5,7 points de pourcentage à un niveau de confiance de 95 pour cent.
Notamment, Amazon Web Services (AWS) a commandé l’enquête en partenariat avec CloudBolt. Le partenariat d’AWS avec VMware a rencontré un obstacle le mois dernier lorsque Broadcom a cessé d’autoriser AWS à revendre l’offre VMware Cloud on AWS, une décision qui, selon AWS, l’a « déçu ». Kyle Campos, CloudBolt CTPO, a déclaré à Ars Technica que la pleine implication d’AWS dans ce rapport contribuait à couvrir le coût de la recherche. Mais vous pouvez comprendre pourquoi AWS s’intéresserait au mécontentement des clients à l’égard de VMware.
Inquiétude généralisée
Toutes les personnes interrogées ont déclaré qu’elles s’attendaient à ce que les prix de VMware augmentent sous Broadcom. Lors d’une « assemblée publique d’un groupe d’utilisateurs » en mars, les participants se sont plaints de « hausses de prix de 500 et 600 pour cent », selon The Register. En février, ServeTheHome nous a rapporté que les « petits » fournisseurs de services cloud affirmaient voir leurs coûts décupler. Dans l’enquête de cette semaine, 73 % des personnes interrogées ont déclaré s’attendre à ce que les prix VMware fassent plus que doubler. Douze pour cent des personnes interrogées s’attendent à une hausse des prix de 301 à 500 pour cent. Seulement 1 pour cent prévoient des hausses de prix de 501 à 1 000 pour cent.
« A ce stade de l’acquisition, la plupart des grandes entreprises semblent avoir une compréhension claire de l’impact de leur prochain cycle d’approvisionnement avec Broadcom du point de vue des prix et du packaging », note le rapport.
En outre, 95 % des personnes interrogées considèrent que l’achat de VMware par Broadcom perturbe leur stratégie informatique, et 46 % le considèrent comme extrêmement ou très perturbateur.
Les inquiétudes généralisées concernant les coûts et la stratégie informatique expliquent pourquoi 99 % des 300 personnes interrogées se sont déclarées préoccupées par le fait que Broadcom possède VMware, 46 % étant « très préoccupées » et 30 % « extrêmement préoccupées ».
Broadcom n’a pas répondu à la demande de commentaires d’Ars.
Je n’ai pas encore quitté le navire
Malgré l’inquiétude généralisée suscitée par VMware de Broadcom, la plupart des personnes interrogées ont déclaré qu’elles resteraient probablement chez VMware, soit partiellement (43 % des personnes interrogées), soit totalement (40 %). Un pourcentage plus faible de personnes interrogées ont déclaré qu’elles déplaceraient davantage de charges de travail vers le cloud public (38 %) ou vers un autre hyperviseur (34 %), ou qu’elles migreraient entièrement vers le cloud public (33 %). En effet, 69 % des personnes interrogées ont au moins un contrat expirant avec VMware dans les 12 prochains mois.
De nombreuses entreprises ont déjà migré des charges de travail faciles à déplacer vers le cloud public, a déclaré Campos de CloudBolt dans un communiqué. Pour de nombreuses entreprises interrogées, ce qui reste dans le centre de données « est un mélange de charges de travail nécessitant une modernisation ou une conformité significative liée au centre de données », y compris des composants d’infrastructure en place depuis des décennies. Campos a noté que de nombreuses charges de travail critiques restent dans le centre de données et que leur déplacement est « intimidant avec un retour sur investissement incertain ».
« Le choc émotionnel a commencé à se métaboliser au sein de la clientèle de Broadcom, mais il s’est métabolisé sous la forme d’un engagement fort à atténuer les impacts négatifs de l’acquisition de Broadcom VMware », a déclaré Campos à Ars Technica.
La résistance à l’abandon de VMware reflète à quel point VMware est « intégré » dans les infrastructures des clients, a déclaré le responsable de CloudBolt à Ars, ajoutant :
Dans de nombreux cas, les équipes responsables de l’achat, de la mise en œuvre et de l’exploitation de VMware n’ont même jamais envisagé une alternative avant cette acquisition ; c’est la seule réalité opérationnelle qu’ils connaissent et ils sont habitués à se soustraire à ce problème.
Les principales raisons invoquées pour envisager d’abandonner VMware partiellement ou totalement étaient l’incertitude quant aux projets de Broadcom, les inquiétudes concernant la qualité du support de Broadcom et les changements dans les relations avec les partenaires de distribution (chacune citée par 36 % des personnes interrogées).
Viennent ensuite le passage aux licences par abonnement (34 %), les hausses de prix attendues (33 %) et les expériences personnelles négatives avec Broadcom (33 %). L’histoire de Broadcom avec de gros achats comme Symantec et CA Technologies a également permis à 32 % des personnes interrogées d’envisager de quitter VMware.
Bien que de nombreuses entreprises semblent peser leurs options avant de quitter VMware, Campos a averti que Broadcom pourrait voir les réactions négatives se poursuivre « pendant des mois, voire des années », compte tenu des sujets de préoccupation cités dans l’enquête et du fait que toutes les offres VMware sont presque égales. candidats à un éventuel rejet.