Les clients de GAME qui ont précommandé Silent Hill 2 et attendaient nerveusement de voir si leurs copies arriveraient commencent maintenant à recevoir leurs livraisons – mais beaucoup semblent avoir reçu la mauvaise version.
S’adressant à Eurogamer, les clients en précommande de GAME déclarent avoir reçu l’édition standard du jeu plutôt que la version plus chère à 65 £ pour laquelle ils ont payé.
Certains clients déclarent avoir reçu un message de GAME les informant que leur Steelbook arrivera désormais séparément, bien qu’il n’y ait aucune estimation quant à la date. D’autres disent qu’ils n’ont pas reçu ce message.
« Bonjour client », lit-on dans le message. « Merci d’avoir précommandé Silent Hill 2 avec GAME ! Malheureusement, il y a eu un retard avec votre Steelbook bonus de précommande. Nous espérons l’avoir avec vous le plus rapidement possible et nous l’expédierons séparément avec votre commande Silent Hill 2. . Merci pour vos achats chez GAME. »
Cela s’ajoute aux semaines d’inquiétude concernant le fait que GAME n’affiche plus les précommandes plus anciennes sur son site Web et aux retards d’un mois pour les autres livraisons de jeux, bien que la chaîne continue de prendre de l’argent pour eux.
Le fait que les clients de GAME ne puissent pas accéder aux anciennes précommandes en ligne signifie qu’ils ne peuvent pas non plus annuler lesdites précommandes et en acheter une copie ailleurs. Les clients qui ont parlé à Eurogamer ont déclaré qu’ils avaient demandé au personnel d’assistance de GAME d’annuler manuellement leurs précommandes, mais on leur a répondu qu’ils ne pouvaient pas le faire.
En effet, les clients de GAME disent à Eurogamer qu’ils continuent de lutter pour obtenir une réponse claire – ou une réponse du tout – de la part du personnel d’assistance surmené de la chaîne. Eurogamer a vu des captures d’écran montrant des réponses contradictoires et peu claires à des requêtes simples, et une incapacité à répondre à ce qui arrive aux livraisons de précommandes de GAME en général.
Comme Eurogamer l’a déjà signalé, le problème semble provenir du passage de GAME aux systèmes appartenant à sa société mère, Frasers Group, fin août. En conséquence, toutes les précommandes effectuées au plus tard le 19 août n’apparaissent plus dans les comptes en ligne des clients.
Rendez-vous sur le compte de réseau social de GAME sur X et chaque publication de la chaîne est remplie de réponses de clients préoccupés par leurs précommandes. Beaucoup ont commencé à partager leurs expériences sur Reddit, dans un long fil de discussion sur le subreddit principal de Silent Hill.
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Eurogamer a contacté la société mère de GAME, Frasers Group, la semaine dernière, lorsque nous avions précédemment fait part des préoccupations des clients et des messages inquiétants concernant les retards, pour essayer d’en savoir plus sur les problèmes de la chaîne. Malheureusement, comme pour de nombreux clients de GAME, nous attendons toujours une réponse.