Un mois après le précédent rapport d’Eurogamer, les clients GAME déclarent qu’ils attendent toujours de recevoir les jeux qu’ils ont payés en précommande, sans possibilité d’annuler ces commandes en ligne.
Eurogamer continue d’être contacté par des clients qui ont remis de l’argent pour des jeux dont le lancement est prévu il y a des semaines et qui attendent toujours de recevoir leurs commandes.
Et maintenant, alors que la saison automnale des lancements de grands jeux devrait démarrer correctement avec Silent Hill 2 et Metaphor ReFantazio, on craint que les précommandes pour ces jeux ne se matérialisent également.
Les clients de GAME déclarent à Eurogamer que les questions concernant les précommandes en cours – certaines avec plus d’un mois de retard – tombent dans l’oreille d’un sourd, les questions adressées au support client de la marque sur les réseaux sociaux et sur son site Web restant sans réponse.
Le problème semble provenir du passage de GAME aux systèmes appartenant à sa société mère, Frasers Group, fin août. En conséquence, toutes les précommandes effectuées au plus tard le 19 août n’apparaissent plus dans les comptes en ligne des clients. Comme Eurogamer l’a signalé précédemment, cela signifie également que les clients n’ont aucun moyen d’annuler les commandes avec des semaines de retard, ou d’annuler de manière préventive les commandes des versions à venir pour acheter un produit ailleurs.
Rendez-vous sur le site Web du service client de GAME et vous trouverez une mise à jour, datée de septembre, reconnaissant que « certaines » commandes sont désormais en retard.
« Suite à des changements importants dans le système, les clients connaissent actuellement des retards dans certaines de leurs commandes », note le site Internet de GAME. « Ces retards affectent également certaines sorties récentes de jeux vidéo.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes d’exécution pour expédier les commandes en suspens le plus rapidement possible et nous nous excusons pour les retards actuels. »
Le site Web note également que le contact avec son équipe de service client connaît également des retards en raison d’un volume élevé de problèmes.
« Nous sommes un peu plus occupés que d’habitude en ce moment, donc cela nous prend plus de temps pour répondre », indique un message d’avertissement sur le site. « Notre équipe du service client s’efforce de répondre le plus rapidement possible. Merci de votre patience et nous nous excusons pour le retard. »
Eurogamer a contacté le groupe Frasers aujourd’hui au sujet de l’attente continue des clients, mais n’a pas reçu de réponse.
Il y a un mois, un porte-parole de la société a déclaré à Eurogamer que le site Web de GAME était « actuellement en cours de mise à niveau » et qu’elle s’efforçait de les résoudre « rapidement ».
« Nous sommes conscients que certains clients rencontrent des difficultés pour accéder à leurs comptes GAME et aux détails de leurs commandes », nous a déclaré un représentant du groupe Frasers en septembre. « Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes rapidement et encourageons les clients à contacter notre équipe de service client s’ils rencontrent des problèmes. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a causé. »
Cette année, GAME a mis fin à la possibilité d’échanger des produits et d’acheter des jeux d’occasion, de précommander des jeux dans les magasins, de mettre fin à ses offres GAME Reward et GAME Wallet et de mettre fin à la prise en charge de Xbox All Access. La chaîne a cependant démenti un rapport en ligne selon lequel elle cesserait complètement de vendre des jeux physiques.