Les clients de WestJet ont offert un trajet en bus de 7,5 heures vers Regina après l’annulation du vol

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Les clients de WestJet disent qu’ils ont été réservés pour un voyage en bus de sept heures et demie de Calgary à Regina après l’annulation de leur vol de l’après-midi dimanche.

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Les passagers disent avoir été informés moins de trois heures avant l’embarquement que le vol d’une heure entre les deux villes avait été annulé et qu’ils pouvaient atteindre leur destination via un «transport terrestre» qui les ferait atteindre Regina après minuit.

Jeff Mathieson, un agriculteur qui revenait de vacances au Mexique avec sa femme et ses deux jeunes enfants, a tenté en vain de louer une voiture avant d’accepter le voyage en bus et a fini par arriver chez lui en Saskatchewan après 2 heures du matin.

Il dit qu’il a été « choqué » d’être informé qu’ils seraient ramenés de Calgary par autobus, mais note qu’ils sont rentrés chez eux plus tôt que s’ils avaient opté pour un vol modifié, qui, selon lui, n’était pas disponible pendant des jours.

Chris Henderson, un musicien qui a réussi à réserver un vol le lendemain après avoir payé un hôtel à Calgary, affirme que les compagnies aériennes devraient donner aux clients ce pour quoi ils ont payé.

WestJet, qui a vu huit pour cent de ses vols du dimanche annulés et près de la moitié retardés, n’a pas immédiatement répondu aux questions sur le trajet en bus de 750 kilomètres.