Le réseau cellulaire d’AT&T a commencé à rencontrer des problèmes de service majeurs pour ses clients aux États-Unis tôt jeudi matin. Les clients du sans fil se sont tournés vers forums des transporteursReddit (1) (2) (3), et ailleurs pour signaler qu’ils avaient perdu tous les services de voix et de données mobiles – certaines des personnes touchées n’ayant pas pu joindre les services d’urgence 911.
« Nous sommes conscients d’une panne affectant actuellement nos utilisateurs de mobilité et nous nous efforçons de la résoudre dès que possible », a écrit la société dans une bannière de notification sur son forum d’assistance. Mais c’est autres canaux d’assistance Les internautes sur les réseaux sociaux étaient étonnamment silencieux à propos de la panne, qui durait déjà plusieurs heures pour beaucoup au moment de la publication de cet article.
Des perturbations d’une telle ampleur sont relativement rares chez les principaux opérateurs américains – T-Mobile a connu un phénomène similaire l’année dernière – mais elles peuvent s’avérer extrêmement frustrantes lorsqu’elles se produisent. Les pannes qui empêchent les consommateurs d’atteindre le 911 ont également tendance à attirer l’attention de la FCC. Dans certaines régions, les services d’urgence locaux ont déjà envoyé des e-mails aux habitants des environs pour les avertir de la situation d’AT&T et leur indiquer comment obtenir de l’aide en cas de besoin.
Le bord a contacté AT&T pour plus de détails.