Si vous n’avez pas récupéré votre Joy-Con dans une semaine, c’est probablement pourquoi.
Cela fait presque cinq ans, mais la dérive Joy-Con est toujours un problème. Plusieurs poursuites judiciaires ont accusé Nintendo d’avoir délibérément créé du matériel défectueux afin de vendre plus de Joy-Cons, et le problème était si grave que le président de Nintendo, Shuntaro Furukawa, a même présenté des excuses publiques aux clients après avoir promis des réparations gratuites à toute personne souffrant de dérive Joy-Con.
Ce cauchemar du service client était encore pire pour les personnes chargées de réparer ces Joy-Cons, selon un ancien superviseur qui a parlé avec Kotaku. Pendant leur mandat, le centre de service sous contrat de Nintendo recevait « facilement des milliers de Joy-Cons… arrivant chaque semaine ». Ce volume de demandes de réparation, combiné à certaines pratiques de travail douteuses, a entraîné un roulement élevé du personnel et de multiples erreurs de contact avec les clients.
Lorsqu’un client rencontre un problème avec le matériel de sa console Nintendo, la première étape consiste à contacter le service clientèle de Nintendo. Après avoir vérifié que l’appareil est couvert par la garantie, Nintendo demande au client d’envoyer son matériel à un centre de service agréé Nintendo. Pour la majeure partie de la côte Est, ce serait United Radio, une société située à Syracuse, New York.
Selon Kotaku, United Radio est en grande partie composée d’employés temporaires d’une agence de recrutement appelée Aerotek, et la plupart de ces employés sont rarement restés assez longtemps pour acquérir des connaissances et une expertise dans la réparation de matériel. En raison de ce manque d’expérience, United Radio a eu du mal à maintenir son niveau de 90% de réparations effectuées dans les quatre jours suivant l’arrivée.
Pour compliquer encore les choses, de nombreux entrepreneurs fournis par Aerotek étaient des immigrants dont l’anglais n’était pas la langue maternelle, mais la formation était dispensée en anglais. Cela rendait la formation plus longue et entraînait de fréquentes erreurs. Les sous-traitants pouvaient être embauchés après trois mois de travail, mais Aerotek procédait souvent à des « licenciements tatillons » sur le rendement au travail. Combiné avec « des gens qui ne se présentent pas », United Radio a connu un roulement extrêmement élevé et était constamment à la recherche de plus de personnel.
La nouvelle des centres de réparation en difficulté de Nintendo survient à une époque de surveillance accrue pour le fabricant de jeux. Plus tôt cette semaine, une plainte a été déposée auprès du National Labor Relations Board accusant Nintendo d' »actions coercitives » visant à empêcher les employés de s’organiser. Ces rapports contrastent fortement avec la réputation familiale de Nintendo.
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