Les avantages de mettre votre ego de côté et de vous lancer dans le travail d’équipe

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S’il y avait un endroit sur la planète où vous souhaiteriez que le travail d’équipe soit primordial, ce serait dans la salle d’opération. Pourtant, même dans le monde médical, la collaboration ne vient pas toujours naturellement. Brian Goldman, médecin urgentiste canadien, animateur radio de la CBC (oui, vous avez bien lu) et auteur de The Power of Teamwork, en sait long sur la collaboration. Il explique pourquoi un groupe n’est pas nécessairement une équipe et ce que nous autres pouvons apprendre sur le travail d’équipe auprès des médecins.

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Travail PF : Comment diable un médecin des urgences trouve-t-il le temps d’écrire un livre ? !

Brian Goldman : Vous savez quoi, retour en arrière en mars 2020, et je travaillais à domicile, économisant 90 minutes de temps de trajet chaque jour, et chacun de mes discours prévus à l’intérieur et à l’extérieur de la ville a été annulé ou reporté. Je me suis donc retrouvé avec du temps supplémentaire, seul pour réfléchir, et j’ai commencé à penser au travail d’équipe.

Travail PF : Comme tout le monde, vos amis de travail vous manquaient.

BG : Il y a un moment avant d’opérer un patient où nous faisons une liste de contrôle de sécurité. Vous avez les chirurgiens, les aides-soignants, les aides-soignants, un infirmier circulant, l’anesthésiste, les internes, tout le monde. Ils se réunissent, ils mettent en commun toutes leurs compétences, leurs connaissances et leur expertise, et ensemble, cette équipe est bien plus grande que la somme de ses parties. Tout le monde fait mieux en travaillant ensemble, et c’est un sentiment formidable.

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Travail PF : Mais même pour vous, cela ne s’est pas produit par hasard. Vous écrivez : « Dans mon passé professionnel, j’étais un acteur solo… qui ne savait pas comment demander de l’aide et qui n’aimait pas apparaître comme si j’en avais besoin.

BG : C’est l’état d’esprit, et parfois la culture, peu importe où vous travaillez. Dans mon monde, vous voulez être le médecin brillant qui entre dans la pièce, diagnostique le problème que tout le monde a manqué, puis vous, et vous seul, sauvez le patient. Mais ce n’est pas vrai ni même bon. Une meilleure histoire implique qu’une équipe rassemble des faits, se présente des idées et remette en question l’idée qu’une seule personne a la réponse.

Travail PF : Les enjeux dans un bureau ne sont pas si élevés, mais cette histoire pourrait également fonctionner avec un brillant PDG. Est-ce un trait humain universel ? Est-ce un ego démodé ?

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BG : J’écris dans le livre : « Les animaux forment des équipes par instinct. Pour les humains, c’est un choix. Les bernaches du Canada, par exemple, volent à tour de rôle à l’avant du V. Lorsque le leader est fatigué, elles se déplacent vers l’arrière et font une pause. Bien sûr, tout cela vient naturellement à une oie. Les humains doivent s’enseigner et s’entraîner mutuellement, ce qui prend du temps, des efforts et de la pratique. Il est tentant de penser que cela n’en vaut pas la peine et d’être frustré et de dire : « Vous savez quoi ? Je vais le faire moi-même.

Travail PF : Oh mon Dieu, cela semble familier.

BG : Et en ce qui concerne l’ego, je dirais qu’il y a beaucoup moins de cela en jeu que vous ne le pensez et beaucoup plus de sensibilité et de honte. Les gens ont tellement peur d’avoir l’air idiot ou stupide ou simplement de faire une erreur. Dans un environnement comme celui-là, si vous êtes terrifié à l’idée de vous embarrasser ou de vous révéler, si vous pensez qu’un faux pas pourrait affecter votre place dans une hiérarchie rigide, ce n’est pas une équipe, c’est un groupe.

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Travail PF : Quelle est la différence? Et comment pouvez-vous dire sur lequel vous êtes ?

BG : Si vous avez le sens des objectifs communs, c’est une équipe. Si tout le monde soutient tout le monde, c’est une équipe. Êtes-vous intéressé et investi à faire en sorte que tout le monde soit beau aussi, ou y êtes-vous pour vous-même ? Une très bonne façon de dire, en fait, ce sont les réunions d’idées. Si vous les redoutez parce que c’est là que les idées meurent, c’est un groupe. Si vous les attendez avec impatience parce que vos idées deviennent plus grandes et meilleures, c’est une équipe. Les gens là-bas disent « Oui, et », ce qui est bien sûr une technique d’improvisation. Vous ne pouvez pas jouer avec un partenaire qui dit « non » et coupe l’élan.

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Travail PF : Pouvez-vous me parler de la méthode « en savoir plus » ?

BG : Maintenant, vous parlez de stratégies de pensée visuelle et laissez-moi vous en raconter l’histoire : un groupe d’étudiants en médecine de Harvard au Museum of Modern Art. Ce sont quelques-uns des cerveaux médicaux les plus performants de la planète, mais la plupart n’ont aucune idée de l’art – il n’y a donc aucune attente de connaissance et aucun souci de vous embarrasser avec une mauvaise réponse. L’animateur leur demande ce qu’ils voient, et quoi d’autre, et quoi d’autre ? Il s’agit d’un exercice de « cognition d’équipe » et ils trouveront quelque chose de plus riche, plus profond et plus complexe que n’importe quel individu. C’est le travail d’équipe à son meilleur.

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