Les applications de remise en argent et de récompenses aident les Canadiens à économiser, mais où vont les données ?

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TORONTO — Lorsqu’il s’agit d’économiser sur l’épicerie ou les déplacements au centre commercial, Nichole Schaubroeck est une pro.

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Elle parcourt les dépliants et les sites Web, l’alerte @couponcutiecanada Les 254 000 abonnés du compte Instagram aux ventes de supermarchés et aux offres comme Lululemon ou Amazon.

Mais l’une de ses méthodes d’épargne éprouvées – des applications comme Checkout51, Caddle, Drop, Eclipsa, qui offrent des cartes-cadeaux, des points et des remises en argent en échange du téléchargement de reçus, du suivi des achats ou de la réalisation d’enquêtes – pose un mystère à l’acheteur avisé.

« Le but de ces applications est de collecter des données principalement, d’après ma compréhension, mais je ne suis pas sûr », a déclaré Schaubroeck, qui vit à Dominion City, Man. environ 100 kilomètres au sud de Winnipeg. « Je ne connais pas une tonne de ce côté-là. »

Schaubroeck a raison sur les applications qui collectent des données, mais où vont les informations et qui en profite vraiment ?

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De nombreuses applications gagnent de l’argent grâce à des contrats avec des détaillants et des marques qui souhaitent déclencher des achats, récompenser des clients fidèles et en savoir plus sur la façon dont des données démographiques spécifiques achètent. Les reçus soumis par les clients, les cartes de crédit liées et les sondages remplis aident les applications à répondre aux demandes de leurs clients.

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Les informations traitées par les applications peuvent être extrêmement précieuses pour les marques canadiennes, a déclaré Ransom Hawley, qui a lancé une application de remise en argent il y a sept ans, après avoir travaillé pour SE Johnson, fabricant de Ziploc et de Windex.

« C’était vraiment difficile pour moi d’obtenir de bonnes données et des idées qui étaient canadiennes et récentes », se souvient-il.

« Imaginez que vous présentez des informations à Walmart et que les données proviennent des États-Unis il y a six mois, ils se moqueraient de la pièce. »

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Une rencontre fortuite avec le co-fondateur d’Apple, Steve Wozniack, l’a convaincu de construire Caddle, un St. Catherine’s, Ont. entreprise distribuant des chèques pour les reçus téléchargés, les enquêtes et les avis.

Enquêtes quotidiennes sur les internautes cinq cents chacun. Un reçu téléchargé de magasins comme No Frills, Dollarama, Home Depot et Sephora peut leur rapporter entre 10 cents et un dollar.

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Les reçus aident Caddle à savoir quels clients ont acheté des produits présentés sur l’application, afin qu’il puisse valider qu’il a provoqué un achat.

D’autres marques veulent que Caddle décroche des avis sur leurs produits. Le reçu identifie quand quelqu’un a acheté un article cible, afin que Caddle puisse lui offrir de l’argent pour écrire une critique.

La dernière façon dont Caddle gagne de l’argent est par le biais d’enquêtes, qui aident les clients à tirer des conclusions sur les habitudes d’achat et les opinions.

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Alors que Hawley a entendu parler de «mauvais acteurs» manipulant mal les données, il a déclaré que Caddle était franc sur ses politiques à partir du moment où les utilisateurs s’inscrivaient.

« Il y a un avertissement clair là-bas qui dit » hé, c’est ainsi que nous allons utiliser vos données « et ce n’est pas enterré quelque part et dans un jargon juridique », a déclaré Hawley.

C’est une « idée fausse », a-t-il ajouté, que des entreprises comme la sienne collectent des données et les transmettent aux clients avec les noms des personnes et d’autres détails identifiables.

« Avec les choses avec lesquelles nous signons comme les Walmarts et Nestles, ils ne veulent pas de données personnellement identifiables, car cela les rend responsables », a-t-il déclaré.

« Ainsi, la grande majorité des données que nous vendons sont simplement agrégées et anonymisées. »

Les données véritablement anonymisées sont dépouillées des informations identifiables par un processus technique, de sorte que même si elles sont trouvées, elles ne peuvent pas être liées à une personne, a déclaré Imran Ahmad, associé et responsable de la technologie au cabinet d’avocats Norton Rose Fulbright Canada.

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Cependant, certaines personnes confondent le terme avec des données anonymisées – des données qui suppriment les noms, mais laissent souvent des détails comme une adresse ou une date de naissance, ce qui laisse la place à la réidentification.

Quelles que soient les applications utilisées, il leur incombe de gérer les données en toute sécurité et d’être francs sur la façon dont les informations seront utilisées, ce que Ahmad a déclaré que la plupart des applications font.

Bob Fay, directeur général de l’économie numérique au Centre pour l’innovation dans la gouvernance internationale, a passé en revue plusieurs applications permettant d’économiser de l’argent, mais a refusé de s’inscrire car les informations qu’ils collectent sont « très envahissantes ».

« Il est très difficile de savoir comment ces informations sont utilisées. La seule chose qui me semble claire, c’est qu’ils monétisent ces informations », a-t-il déclaré.

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« Le vieil adage selon lequel il n’y a pas de repas gratuit, ou dans le cas de ces applications, l’argent gratuit est vrai. »

Il craint que les gens « ne comprennent pas pleinement ce qu’ils offrent avec ces applications », mais une récente enquête de Drop, une application offrant des points en échange de l’accès aux achats par carte de crédit des clients et aux réponses aux enquêtes, suggère que ce n’est pas un préoccupation pour beaucoup.

L’entreprise basée à Toronto a découvert que 70 % des membres qu’elle a récemment interrogés n’étaient pas dérangés par la vente de leurs données, 23 % étaient « légèrement dérangés ». Seuls les deux derniers pour cent ont été dérangés.

« Ils ne sont pas contre, ils sont très conscients du fait que leurs données sont utilisées, et ils sont heureux d’y participer car la valeur qu’ils reçoivent de l’autre côté remplace ce qui se passe là-bas », a déclaré Amber Foucault, chef de produit chez Drop.

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La base d’utilisateurs de Drop est principalement composée de la génération Z et de la génération Y et l’application, qui annonce la « sécurité au niveau de la banque », promet de ne pas fournir de données utilisateur à des tiers.

« Seules des informations agrégées anonymes peuvent être présentées à des tiers », écrit Drop sur son site Web.

Ses clients sont souvent des entreprises à la recherche d’informations sur les achats ou d’aide pour cibler de nouveaux clients ou des «clients du champ de bataille», qui achètent régulièrement avec leurs concurrents.

« Si un utilisateur n’a pas fait d’achat dans une marque de beauté avant, nous pourrions lui offrir la possibilité d’y faire ses achats et l’inciter à peut-être abandonner sa marque de beauté actuelle », a déclaré Foucault.

« Ou si cet acheteur est vraiment fidèle, nous pourrions donner à la marque de beauté la possibilité de le récompenser ou de l’inciter un peu plus à cause de ce magasin continu. »

En utilisant ces méthodes, il a récompensé plus de 48 millions de dollars à plus de cinq millions d’utilisateurs, dont beaucoup ont afflué vers l’application ces derniers mois alors que l’inflation de 20 ans se matérialisait.

Mais Ahmad a toujours un avertissement.

« Les gens devraient savoir quand ils donnent quelque chose, ils peuvent recevoir quelque chose, mais ce n’est pas parce que vous recevez quelque chose que vous n’êtes pas obligé de donner », a-t-il déclaré.

« Avec tout ce qui est gratuit, c’est garanti qu’il y a un composant qui est un quid pro quo pour cela, donc je pense que les gens doivent y aller les yeux grands ouverts. »