Les acheteurs d’épicerie « profondément mécontents » prévoient de boycotter les magasins appartenant à Loblaw en mai

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Un boycott visant Loblaw prend de l’ampleur en ligne, avec des milliers d’acheteurs qui pourraient retirer leur argent ailleurs en mai.

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C’est le dernier signe de la frustration croissante des Canadiens à l’égard des grandes épiceries, qui font l’objet d’un examen politique et public en raison de la hausse des prix des denrées alimentaires et de leurs bénéfices.

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« Nous ne voulons plus lutter », a déclaré Emily Johnson, travailleuse en santé mentale et en toxicomanie à Milton, en Ontario, et l’une des organisatrices du boycott.

Johnson et d’autres ont commencé à organiser le boycott après qu’un groupe Reddit qu’elle a créé ait rassemblé des milliers de followers à la recherche d’un endroit où se plaindre de Loblaw et d’autres épiciers.

La page r/loblawsisoutofcontrol compte désormais environ 56 000 membres. Bien qu’il n’y ait aucun moyen de savoir combien de personnes participeront au boycott, la page regorge de messages de personnes qui déclarent qu’elles envisagent de le faire ou qu’elles ont déjà commencé. Il existe également une liste de demandes adressées à Loblaw par les organisateurs du boycott, notamment la signature d’un code de conduite en matière d’épicerie et l’engagement de proposer des prix abordables.

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L’objectif principal est d’avoir un impact financier sur Loblaw, a déclaré Johnson, le plus grand épicier canadien. Mais elle espère également que le boycott éduquera la population et attirera l’attention du gouvernement.

Rahul Mehta, résident de Mississauga et défenseur de la communauté, tentait déjà de réduire ses achats dans les magasins appartenant à Loblaw et prévoit de boycotter complètement l’entreprise en mai.

Il espère que le boycott incitera les acheteurs non pas à se tourner vers d’autres grandes épiceries, mais vers des magasins locaux indépendants.

«Je pense que nous pourrions potentiellement assister à une résurgence de l’intérêt pour l’apprentissage et pour exiger de vrais choix, pas seulement Metro contre Loblaws», a-t-il déclaré.

Les consommateurs se sentent de plus en plus impuissants face au manque de choix dont ils disposent, en particulier dans les petites communautés, a déclaré Monica LaBarge, professeure adjointe à l’Université Queen’s qui étudie l’accès aux aliments et le bien-être des consommateurs.

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« Il est peu probable que Loblaws modifie… son modèle commercial fondamental à la suite d’un boycott », a déclaré LaBarge.

Mais cela ne veut pas dire que l’entreprise n’y prête pas attention, a-t-elle ajouté, affirmant que l’épicier a récemment renoncé à un changement controversé de ses remises sur des produits proches de leur date de péremption après le tollé général.

Le président et chef de la direction de Loblaw, Per Bank, affirme que l’entreprise prête attention aux clients et les voit tenter d’atténuer l’inflation en recherchant des ventes, en achetant davantage de produits de marque privée et en magasinant dans les magasins discount.

L’épicier répond à ces changements de comportement en proposant de nouvelles promotions et en élargissant son offre de rabais, a-t-il déclaré dans une interview.

Loblaw doit continuer à chercher des moyens d’offrir de la valeur pour inciter les gens à revenir, a-t-il déclaré : « Nous n’avons pas de contrat avec nos clients. Ils peuvent choisir de faire leurs achats ailleurs demain, s’ils n’aiment pas l’offre que nous leur proposons.

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La banque affirme qu’elle prend personnellement les plaintes des clients et que si les clients ne sont pas satisfaits, « c’est quelque chose que je veux régler ». Il a ajouté que si un client n’aime vraiment pas Loblaw, « c’est un client de trop ».

L’effet du boycott sur l’entreprise pourrait ne pas être immédiat, mais pourrait s’accumuler avec le temps si les habitudes des gens changeaient, a déclaré LaBarge.

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« C’est là que se situe l’impact financier », a-t-elle déclaré. « Il s’agit d’une perte constante de consommateurs au fil du temps, car il est très difficile de les récupérer une fois partis. »

LaBarge a déclaré qu’elle pense que les épiciers ne comprennent pas pleinement « à quel point leurs clients sont profondément mécontents » et le risque que cela représente pour leur réputation.

Certains participants au boycott étaient autrefois des clients fidèles de Loblaw, comme Willi Fleerakkers, qui prévoit de renoncer non seulement à Loblaw, mais également aux magasins Metro et Empire en mai.

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« J’ai déjà commencé à acheter mes légumes et mes fruits dans mon magasin familial local », a déclaré Fleerakkers.

Elle n’est pas sûre que le boycott affectera de manière significative les résultats financiers de Loblaw, mais elle pense que cela pourrait nuire à sa réputation.

Pour Ann de Sequeira, le boycott a déjà commencé.

L’impulsion a été la décision de Loblaw de réduire son niveau de rabais sur les aliments approchant de leur date de péremption, a-t-elle déclaré.

De Sequeira, une Torontoise qui publie des articles sur l’alimentation sur TikTok, a déclaré qu’elle boycottait « en douceur » les deux autres grands épiciers canadiens, mais qu’elle avait presque entièrement exclu Loblaw de sa vie, annulant sa carte Mastercard Services financiers PC et déplaçant ses ordonnances de Shoppers. Pharmacie.

Loblaw revenant sur son changement de rabais a montré à de Sequeira que si les consommateurs « puent quelque chose qui est assez bruyant, ils doivent agir », a-t-elle déclaré.

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La banque a reconnu que la réputation de Loblaw en avait pris un coup depuis la période précédant la pandémie et a déclaré que c’était quelque chose que l’entreprise cherchait à reconstruire.

Il a soutenu qu’il est plus facile pour les clients de « pointer du doigt » des épiciers comme Loblaw plutôt que d’autres acteurs de la chaîne d’approvisionnement ou des facteurs mondiaux conduisant à des prix plus élevés.

« Tout le monde connaît Loblaws. Tout le monde connaît notre président (Galen Weston) », a-t-il déclaré.

« Nous sommes (une) cible beaucoup, beaucoup plus facile, et nous devons vivre avec cela et c’est très bien. »

Certaines personnes ne sont pas sûres du boycott, d’autres ne sont pas sûres que cela fonctionnera, tandis que pour d’autres, boycotter les magasins appartenant à Loblaw est plus facile à dire qu’à faire.

C’est le cas de Tempa Hull, résident d’Halifax. Les deux épiceries les plus proches de Hull sont Loblaws et Sobeys, et elle n’a pas de voiture. Mais elle sait que les autres ont encore moins de choix.

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« La plupart des gens n’ont ni le choix, ni le temps, ni l’argent pour le faire », a-t-elle déclaré.

Elle et son mari vont tenter d’y participer, au moins partiellement. Même s’ils ne peuvent pas acheter tout ce dont ils ont besoin ailleurs, ils prévoient réduire leurs achats chez Loblaws.

« Ce que je pense que ce boycott planifié va finalement démontrer, c’est qu’ils nous tiennent à la gorge. Que nous ne pouvons pas les boycotter parce qu’ils possèdent tout simplement trop de choses dont nous avons besoin pour vivre et fonctionner dans la société », a déclaré Hull.

« Et c’est là, au contraire, que cela devrait être le grand signal d’alarme indiquant au gouvernement qu’il doit prendre au sérieux la résolution du problème. »

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