En plus de fournir une réponse plus appropriée et efficace aux personnes ayant des besoins en santé mentale, le programme libère des ambulanciers paramédicaux pour répondre à d’autres appels, selon les responsables.
Dans ce cas, cela s’est avéré être une bouée de sauvetage.
Après avoir transféré le cas à l’équipe de bien-être mental, les ambulanciers ont pu répondre à un appel au 911 à proximité pour une personne en arrêt cardiaque. Parce qu’ils étaient si proches, ils ont réussi à traiter le patient à temps pour qu’il se rétablisse complètement.
Martin l’appelle un exemple de « gagnant-gagnant-gagnant » – pour le patient en santé mentale, qui a reçu des soins appropriés, pour le patient cardiaque, qui a reçu des soins vitaux rapides, et pour les ambulanciers paramédicaux, qui ont eu la satisfaction de savoir deux patients ont eu de bons résultats.
« La beauté du programme est que nous prodiguons les soins appropriés à la personne à son domicile ou où qu’elle se trouve », a déclaré le chef paramédical Pierre Poirier.
Depuis le début du programme, a-t-il dit, les deux tiers des appels de santé mentale ont été redirigés hors des urgences.
Les types d’appels typiques auxquels l’équipe pourrait répondre sont les personnes souffrant d’anxiété aiguë ou ayant un épisode dépressif. Dans le passé, cela a inclus des étudiants universitaires éloignés de leur famille et incapables de faire face, a déclaré Poirier. Il a également déclaré que le service paramédical avait reçu des appels d’immigrants récents souffrant d’anxiété et d’isolement et ne sachant pas comment naviguer dans le système pour obtenir de l’aide.