L’embauche pour la saison des fêtes est «chaotique» alors que les candidats fantômes des détaillants sur un marché du travail tendu

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Embaucher des vendeurs au détail pour la saison des fêtes de cette année n’a pas été facile pour Ana Gamboa. En fait, le directeur associé d’un magasin de Montréal le décrit en un mot : « chaotique ».

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« Un jour, j’ai eu six entretiens. Personne n’est venu », a déclaré Gamboa, qui aide à gérer le site du centre-ville de Montréal de Hatley Little Blue House Inc., un détaillant québécois qui vend principalement des vêtements pour enfants et des ensembles de pyjamas familiaux assortis. « (Les candidats) ont fixé une heure, ils ont fixé une date, ils savaient où se trouve le lieu et ils ne se présentent tout simplement pas. Nous n’obtenons aucune réponse de leur part. »

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Confronté à un environnement d’embauche de vacances très différent d’avant la pandémie, et après avoir vécu une expérience similaire l’année dernière, Gamboa a publié des offres d’emploi un mois complet plus tôt que les années précédentes, dans l’espoir d’obtenir une bouchée. Mais même cela n’a pas fonctionné comme elle l’avait prévu, et elle essayait toujours d’embaucher jusqu’en décembre.

Elle n’est pas la seule à avoir été forcée d’essayer de nouvelles tactiques d’embauche, car s’en tenir au manuel de jeu traditionnel pourrait signifier faire face à la saison de magasinage la plus occupée de l’année sans personnel adéquat. Un marché du travail tendu qui laisse des milliers de postes vacants dans le secteur du commerce de détail incite les entreprises à faire appel à des recruteurs, à augmenter les salaires ou même à se tourner vers des entretiens virtuels pour des postes en magasin.

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Pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail

Le secteur du commerce de détail a été particulièrement touché par les pénuries de main-d’œuvre au lendemain de la pandémie. En octobre, il y avait près de 115 000 emplois ouverts dans le commerce de détail, selon Statistique Canada, en hausse de 38 % par rapport à la même période en 2019. Pendant ce temps, les ventes au détail ont continué de croître, tandis que l’emploi salarié est resté relativement stable. « Les postes vacants dans le secteur sont restés élevés, reflétant les défis de recrutement et de rétention auxquels sont confrontés de nombreux employeurs », Statistique Canada a déclaré dans sa plus récente enquête sur la population active.

Gamboa souligne les blocages pandémiques pour ses problèmes d’embauche aujourd’hui. Elle pense qu’ils ont incité les travailleurs expérimentés à fuir l’industrie, après en avoir eu assez des fermetures répétées qui ont apporté un nouveau niveau d’incertitude à une industrie déjà précaire. Le résultat a été une pénurie dans le bassin de candidats. Gamboa a déclaré qu’elle voit maintenant plus de lycéens et d’étudiants post-secondaires qui n’ont jamais travaillé dans une boutique soumettre des CV, qui sont souvent chargés d’expérience bénévole plutôt que de travail rémunéré.

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Ce manque de candidats qualifiés a rendu le processus d’embauche beaucoup plus lent. Avant la pandémie, Gamboa serait en mesure d’embaucher cinq personnes supplémentaires pour gérer la ruée vers les vacances d’ici la mi-octobre. Cette année, même si l’entreprise a affiché des postes saisonniers sur les sites d’emploi à la fin du mois de septembre, Gamboa a recruté sa dernière embauche le 10 décembre.

Dernièrement, il existe également un risque que ces nouvelles recrues ne se présentent pas lors de leur premier jour de travail. Une recrue a accepté une offre d’emploi après un entretien réussi, a déclaré Gamboa. Mais après que les managers aient préparé du matériel de formation et un code de connexion pour le dimanche où la nouvelle embauche était censée commencer, ils se sont retrouvés avec un quart de travail sans personnel. « Elle ne s’est tout simplement pas présentée. Ils ont essayé de lui envoyer des messages, de lui envoyer des e-mails – (ils n’ont) rien », a déclaré Gamboa.

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Les recruteurs font preuve de créativité

Pour trouver des gestionnaires qualifiés pour les postes vacants, Hatley a même embauché un recruteur dédié cette année, ce qui n’était pas considéré comme une nécessité jusqu’à présent. Le recruteur a également aidé à embaucher deux associés pour le centre-ville de Toronto lors d’un appel Zoom.

D’autres détaillants plus importants se sont également tournés vers des entretiens virtuels cette saison. Chris Taylor, directeur des ressources humaines de l’unité canadienne de Best Buy Co. Inc., a déclaré que les gestionnaires d’embauche dans les magasins « accéléraient » le processus, menant plus d’entrevues virtuelles et offrant des emplois le même jour.

« Il y a beaucoup d’opportunités pour (les candidats) de décider où ils vont pour le commerce de détail saisonnier ou l’hôtellerie, franchement », a déclaré Taylor. Ce n’est plus la même chose qu’il y a à peine cinq ans, où les candidats faisaient face à plusieurs entretiens et venaient un autre jour pour rencontrer les managers pour une vérification de la culture.

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« Le processus de candidature ainsi que le processus d’entretien et le processus d’offre, nous passons à travers cela dans la même semaine », a-t-il déclaré.

Indigo Books & Music Inc. utilise également la technologie pour accélérer son processus de recrutement. Cette année, il a commencé à afficher des codes QR sur les panneaux d’embauche dans tout le magasin pour simplifier le processus de candidature. Une fois scannés, les codes montrent aux candidats les postes vacants et leur permettent de télécharger leurs informations. Il existe également un système de suivi de l’IA pour faire correspondre les personnes avec des emplois potentiels, a déclaré Agatha De Santis, vice-présidente des talents de la librairie.

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Certains détaillants se tournent également vers des hausses de salaire pour attirer davantage de personnes. Best Buy a augmenté les salaires dans les magasins de certains des marchés du travail les plus difficiles, a déclaré Taylor. À Québec, les associés aux ventes « gagnent dans le quartier » de 1 $ à 1,50 $ de plus par heure que le taux de départ typique. Le détaillant d’électronique a également augmenté les salaires horaires dans les centres de distribution de l’Ontario et de la Colombie-Britannique, passant de 15,50 $ à 18,50 $.

« Sur certains marchés, nous avons dû être un peu plus réactifs », a-t-il déclaré.

Best Buy dit également aux responsables de surveiller les travailleurs des autres détaillants et leur donne le pouvoir de faire des offres d’emploi sur place s’ils estiment avoir reçu un excellent service client.

Pour Gamboa, les défis de recrutement de cette année ont prouvé qu’elle et son équipe devront continuer à peaufiner leur stratégie d’embauche saisonnière pour faire face à la crise des achats des Fêtes.

« Votre plus grande inquiétude est de ne pas vous épuiser pendant ces deux mois à devoir gérer le nombre de clients avec lesquels nous devons traiter », a-t-elle déclaré. « C’est bien d’avoir beaucoup de gens fiables à portée de main. »

• Courriel : [email protected] | Twitter: biancaharti

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