Le commerce mobile en Amérique latine devrait poursuivre sa dynamique de croissance au cours des prochaines années, et Leadsales, une startup mexicaine, souhaite aider les petites et moyennes entreprises d’Amérique latine à gérer toutes ces ventes potentielles via WhatsApp et les réseaux sociaux.
La société de commerce conversationnel a déjà Meta comme partenaire commercial et a développé un outil de gestion de la relation client qui fournit des colonnes personnalisables et une automatisation de l’entonnoir de vente.
Voici comment cela fonctionne : les entreprises peuvent stocker les informations sur les clients, puis centraliser dans des colonnes les discussions qui concernent, par exemple, la facturation, les demandes de produits ou les questions aléatoires. Ces chats peuvent être attribués aux meilleurs prospects et configurés pour fournir des recommandations et des messages instantanés.
Roberto Peñacastro, fondateur et PDG de Leadsales, a lancé l’entreprise en 2020 après avoir travaillé avec le co-fondateur David Villa Cañez au sein de la précédente startup mienvio de Villa Cañez, fournissant des services logistiques SaaS pour les entreprises de commerce électronique d’Amérique latine. Avant cela, Peñacastro a travaillé pour Google pour aider les petites entreprises à augmenter leurs ventes via des publicités.
« Nous avons rapidement remarqué une tendance selon laquelle les petites entreprises passaient à la vente via WhatsApp sans disposer du bon outil pour développer leur activité », a déclaré Peñacastro par e-mail. « Notre intégration native de chat sur notre vue pipeline est vraiment unique car aucun autre CRM ne fait cette intégration pour les chats, et en plus de cela, nous avons construit une plate-forme conçue pour les utilisateurs non avertis en technologie qui prend moins de cinq minutes pour ‘Branchez & jouez.' »
Entonnoir de vente CRM de Leadsales. Crédits images : Ventes principales
Peñacastro et Villa Cañez ont lancé l’entreprise auprès de plus de 1 400 clients, d’une présence au Mexique, en Colombie et au Pérou et de 1,6 million de dollars de revenus annuels récurrents, avant de décider de se lancer dans le capital-risque.
Leadsales a récemment conclu un financement de démarrage de 3,7 millions de dollars, dirigé par Ulu Ventures et Blue Pointe Ventures, pour procéder à davantage d’embauches et se développer au Brésil. Le pays est un grand utilisateur de WhatsApp et c’est là que Meta teste l’intégration des paiements natifs via WhatsApp, a déclaré Peñacastro.
Leadsales rejoint un groupe croissant de startups de commerce conversationnel qui ont levé des capitaux au cours des dernières années ; par exemple Yalo, Whym, Charles et Wizard. Même Walmart le fait. Cependant, Peñacastro a déclaré que les concurrents les plus proches de Leadsales sont les sociétés de gestion de la relation client plus traditionnelles comme HubSpot, Salesforce et Pipedrive.
« Notre problème est que les CRM actuels deviennent obsolètes face aux nouvelles tendances du commerce conversationnel via le chat instantané », a-t-il déclaré. « Notre différence réside dans notre intégration native avec le chat pour les petites entreprises qui s’appuient sur les communications WhatsApp pour conclure les ventes. »
Outre le Brésil, la société prévoit de se développer prochainement en Inde, en Afrique et en Asie du Sud-Est avec une série A.
Peñacastro prévoit de doubler le nombre de clients de Leadsales d’ici fin 2023 après le lancement au Brésil le mois prochain, puis de multiplier par 10 le chiffre d’affaires annuel récurrent de l’entreprise en 2024.