Le trajet a été cahoteux pour Netflix récemment, et l’annonce qu’il facturera le partage de mot de passe ne s’est pas déroulée aussi bien qu’il aurait pu l’espérer, selon un nouveau rapport. Les abonnés au Pérou qui ont opté pour de nouvelles restrictions de partage de mots de passe ont signalé une confusion sur la définition vague de « ménage » de Netflix et ont noté le manque de clarté concernant les différents frais imposés aux consommateurs.
Le site mondial d’actualités technologiques Rest of World a interrogé de manière informelle plus d’une douzaine d’utilisateurs de Netflix au Pérou, après l’annonce par Netflix en mars qu’il demanderait aux clients du pays – ainsi qu’au Chili et au Costa Rica – de payer un supplément lorsqu’ils partagent les mots de passe de leur compte à l’extérieur leurs maisons. L’Amérique centrale et l’Amérique du Sud représentent les revenus par utilisateur les plus faibles de Netflix, ce qui contribue à expliquer la sélection des marchés.
La majorité des personnes interrogées par Rest of World au Pérou ont déclaré qu’elles n’avaient toujours pas reçu de message uniforme concernant les nouvelles charges, même si cela fait plus de deux mois après l’annonce de la politique. Certains abonnés ont subi l’augmentation des prix et ont ensuite annulé leurs comptes Netflix en conséquence. Mais d’autres qui ont ignoré le message concernant la nouvelle politique ont pu partager leurs comptes entre les ménages sans frais supplémentaires, ont-ils affirmé.
Un représentant anonyme du service client de Netflix aurait déclaré au Reste du monde que si un client appelait pour affirmer qu’un membre de sa famille immédiate utilisait le compte depuis un autre endroit, le représentant était chargé de lui dire que cette personne pouvait continuer à utiliser le compte. via un code de vérification sans subir de frais supplémentaires. Cela signifiait essentiellement que ceux qui demandaient de l’aide pouvaient ignorer la nouvelle politique et continuer à partager l’abonnement sans répercussions. Le représentant a déclaré que les membres de leur équipe étaient également souvent confus au sujet de la politique. Dans une déclaration au point de vente, la société a déclaré que le déploiement avait été « progressif ».
Un porte-parole de Netflix a déclaré à TechCrunch : « Alors que nous avons commencé à travailler sur le partage payant il y a plus de 18 mois, nous avons été clairs depuis cinq ans sur le fait qu' »un compte Netflix est destiné aux personnes qui vivent ensemble dans un même foyer ». Les millions de membres qui partagent activement un compte dans ces pays ont été avertis par e-mail, mais compte tenu de l’importance de ce changement, nous augmentons plus lentement les notifications intégrées au produit. Nous sommes satisfaits de la réponse à ce jour.
Selon Statista, en 2021, Netflix a généré environ 3,58 milliards de dollars de revenus grâce à ses opérations en Amérique latine. Ce chiffre représente environ 13,4 % des revenus mondiaux de Netflix cette année-là, qui s’élevaient au total à environ 30 milliards de dollars.
Au Pérou, deux personnes supplémentaires utilisant le compte d’un abonné mais vivant dans un autre appartement, ville ou pays sont facturées 7,9 soles (environ 2,99 $) par mois chacune. Cette option est moins chère que la création de nouveaux comptes Netflix, car les abonnés péruviens paient 24,90 soles (environ 6,80 $) pour un forfait de base.
Bien que Netflix ait depuis longtemps une politique contre le partage de mots de passe, elle n’a jamais été strictement appliquée. En fait, le PDG de Netflix, Reed Hastings, a déjà déclaré que c’était une bonne chose.
Cependant, après le premier trimestre 2022 particulièrement difficile qui a vu la première baisse du nombre total d’abonnés de Netflix depuis 2011, le géant du streaming a clairement indiqué qu’il facturera un supplément pour ceux qui divisent un abonnement sur plusieurs adresses. Environ 33% des abonnements Netflix sont partagés dans plusieurs foyers, selon Leichtman Research Group. Netflix l’a confirmé dans son récent rapport sur les résultats en indiquant qu’environ 100 millions de foyers ont des freeloaders connectés au compte du service de streaming.
Les analystes prédisent que la croissance des abonnés à Netflix a atteint un sommet et que la société semble avoir atteint un plafond de 220 millions d’abonnés. De plus, le streamer a licencié environ 150 travailleurs après avoir perdu 200 000 abonnés au premier trimestre.
Compte tenu de la confusion entourant l’expérience de première main des premiers utilisateurs avec la nouvelle fonctionnalité, Netflix devra probablement réviser le système de partage de mot de passe avant de le lancer dans le monde entier. La société a l’intention d’étendre le déploiement à la fin de 2022, parallèlement au lancement d’un niveau moins cher financé par la publicité.
Mis à jour le 31 mai 2022 à 17h15 avec un commentaire du porte-parole de Netflix.