FedEx a travaillé sur une nouvelle fonctionnalité pour son application mobile grand public qui lui permettrait apparemment de mieux concurrencer la populaire application Shop de Shopify. L’un des principaux arguments de vente de Shopify’s Shop est la façon dont il permet aux utilisateurs de suivre leurs achats et leurs expéditions à partir de tous les services, y compris non seulement Shopify, mais aussi Amazon et d’autres livraisons via FedEx, UPS, USPS et d’autres services en important le suivi des livraisons. informations des boîtes de réception des utilisateurs. FedEx, quant à lui, semble se diriger dans une direction similaire avec une fonctionnalité appelée « Crosstrack », qui suit les livraisons attendues d’un utilisateur dans une section distincte de l’onglet de celui où les livraisons FedEx sont affichées.
La fonctionnalité, qui a été partagée avec TechCrunch par un développeur, est actuellement en développement.
Il montre comment l’écran de recherche et de suivi de l’application mobile serait divisé en deux onglets : l’un intitulé « FedEx » et l’autre intitulé « Crosstrack ». Dans l’onglet Crosstrack, les utilisateurs de l’application FedEx pouvaient voir une photo de leur achat entrant, les informations de l’expéditeur – comme Target, eBay ou Wayfair, par exemple – et la date de la livraison prévue à côté du numéro de suivi. Lorsque l’article est arrivé, l’application le notera avec du texte vert et une coche verte.
Crédits image : Capture d’écran de l’application mobile FedEx
Contrairement à Shopify’s Shop, cette fonctionnalité étendue ne s’étend pas aux achats ou aux recommandations de produits – c’est uniquement pour le suivi, dit FedEx.
La société a confirmé le développement de la fonctionnalité avec une déclaration.
« FedEx explore constamment des concepts d’expérience numérique pour aider à répondre aux besoins de nos clients. C’est l’une des nombreuses choses que nous avons testées avec les clients », a déclaré un porte-parole de FedEx. La société a refusé de fournir des détails supplémentaires sur la fonctionnalité et n’a même pas confirmé que le terme « Crosstrack » signifie ici en fait des livraisons « non-FedEx ». Mais il est difficile d’imaginer un autre cas d’utilisation pour avoir deux onglets dans la section de suivi de l’application – dont un seul est étiqueté « FedEx » – à d’autres fins. (Nous avons donné à FedEx la possibilité de corriger cette description de « Crosstrack », et ils ont refusé d’en dire plus au-delà de leur déclaration.)
Le développement, s’il est décrit, serait intéressant, car il représente la pression concurrentielle que Shopify exerce sur l’industrie au sens large. Alors que le commerce électronique explose, en partie grâce aux changements de consommation provoqués par la pandémie, la possibilité de suivre tous les colis dans une seule application est devenue un argument de vente clé pour Shop. L’application Shopify est aujourd’hui n ° 4 dans la catégorie Shopping et a une note remarquable de 4,8 étoiles sur quelque 3 millions d’avis, ce qui témoigne de la demande des consommateurs pour ce type d’offre. FedEx ferait bien de servir son public avec une fonctionnalité similaire.
Il convient de noter que FedEx, comme la plupart des grandes entreprises, teste de nombreuses nouvelles expériences de produits, et seul un sous-ensemble de celles-ci est réellement accessible au public. Dans ce cas, le produit Crosstrack est considéré comme un « concept » que FedEx teste, nous comprenons, mais ce n’est pas celui que l’entreprise est prête à annoncer en termes de lancement public.