La transition de Fall Guys (s’ouvre dans un nouvel onglet) à un jeu gratuit a été un succès majeur pour Mediatonic et Epic Games, mais il y a eu quelques bosses. Les serveurs ont eu du mal (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour faire face à un pic soudain de joueurs après le changement, obligeant les développeurs à désactiver les lobbies personnalisés et certaines parties de la boutique en jeu, et maintenant certains joueurs rencontrent un bogue qui les oblige à acheter involontairement des articles de la boutique au lieu de prévisualiser leur.
Des dizaines d’utilisateurs ont signalé le problème au cours de la semaine dernière dans ce fil Reddit (s’ouvre dans un nouvel onglet), qui cite quelques causes possibles d' »achat automatique » d’articles sans étape de confirmation. Cette vidéo, par exemple, prétend montrer qu’un article (le ventre jaune) est immédiatement acheté lorsque le joueur tente de le prévisualiser :
Pire encore, au moins un redditor a affirmé que le support Mediatonic rejetait purement et simplement les plaintes. La politique Fall Guys (s’ouvre dans un nouvel onglet) sur les cosmétiques est que tous les achats sont définitifs et non remboursables, ce qui est assez clair, mais selon ChunkyPeat (s’ouvre dans un nouvel onglet)un représentant du support nommé Steve les a accusés d’avoir menti sur la situation afin de contourner la politique de remboursement.
« Vous avez déclaré qu’il s’agissait d’un ‘achat bogué’ et d’un ‘problème connu’. Aucune de ces choses n’est le cas », a écrit le représentant. « L’achat a été fait par vous, pas un bug. Que ce soit intentionnel ou non, c’est toujours le cas.
« Ce n’est pas un » problème connu « car ce n’est pas un problème. Les articles ne peuvent pas être achetés automatiquement par le système, ils nécessitent toujours une entrée du joueur. Encore une fois, accidentellement ou non, vous avez fait cette entrée et acheté l’article. Comme conformément à notre CLUF, que vous avez accepté, tous les achats sont définitifs et ne seront pas remboursés. »
Cela n’a naturellement pas fait une impression particulièrement positive sur les joueurs, mais Mediatonic a depuis reconnu qu’il y avait un problème avec le jeu et sa réponse aux plaintes.
« Ce qui se passe dans le jeu n’est pas intentionnel et nous le corrigeons activement », a déclaré un porte-parole de Mediatonic dans un communiqué envoyé par e-mail à PC Gamer. « La réponse du service client n’a pas non plus été acceptable et nous proposerons une compensation pour toutes les personnes concernées. »
Le studio apporte maintenant des modifications au magasin pour éviter les achats accidentels à l’avenir et a déclaré sur Twitter que toutes les demandes de remboursement effectuées sur les cosmétiques du 21 juin jusqu’à la mise en œuvre des modifications du magasin seront honorées. Tous les joueurs de Fall Guys recevront également Grandis, un costume de niveau légendaire qui change de couleur en fonction de la palette de couleurs équipée par le joueur.
Nous avons entendu vos commentaires sur les achats accidentels – et nous sommes désolés ! ‘donne à tout le monde GRANDIS ? pic.twitter.com/L7Bsz9nbg815 juillet 2022