La tension est vive entre Asus et ses clients ces derniers mois suite à une vague de plaintes concernant son processus RMA (autorisation de retour de marchandise) qui a laissé de nombreuses personnes mécontentes. Désormais, Gamers Nexus a réussi à obtenir des réponses suite à une discussion en face-à-face avec l’entreprise, mais le Asus RMA le processus a encore beaucoup de travail à faire.
Les problèmes d’Asus en matière de retours et de réparations sont profonds. Nous avons couvert la facture obscène de réparation de la carte graphique envoyée à un client le mois dernier, et sa réponse à une faille matérielle du ROG Ally a également laissé un mauvais goût dans la bouche des gens.
Cependant, lors de son séjour au salon Computex à Taiwan, Steve Burke de Gamers Nexus a réussi à rencontrer Asus, qui était admirablement disposé à parler – une décision à laquelle peu de gens s’attendraient étant donné les circonstances. Au cours de la discussion tendue, Burke a cherché à plusieurs reprises des réponses claires à des questions claires et n’a pas toujours réussi à les obtenir.
La vidéo ci-dessus est parfois frustrante et fait grincer des dents, mais elle était nécessaire pour essayer d’aider Asus à réparer certains des dommages causés par les récentes défaillances trouvées dans son processus RMA.
À la suite de cette réunion, Asus s’engage à changer la façon dont les réclamations au titre de la garantie sont traitées aux États-Unis, en mettant en place une ligne de communication distincte pour les RMA lorsque le client estime que son service a été inférieur à ses attentes.
On s’attend également à ce qu’Asus résolve officiellement le problème de surchauffe de la carte SD dans le ROG Ally, ce qui a été reconnu, mais n’a jamais été directement évoqué jusqu’à présent. Il sera très intéressant de voir ce qui résultera de la discussion étant donné que la sortie du ROG Ally X est imminente et qu’Asus voudra s’assurer que la confiance des clients est restaurée.
En fin de compte, jusqu’à ce que des mesures concrètes soient prises, tout ce que dit Asus doit être pris avec des pincettes. S’il ne parvient pas à tenir ses promesses après cette discussion ouverte, il peut constater que la confiance se dissipe complètement, ce qui aura alors un impact sur les ventes. Les modifications proposées immédiatement par Asus ont été publiées sur le site Web Gamers Nexus.
Pour voir de plus près le prochain ordinateur de poche de jeu d’Asus, consultez notre aperçu pratique du ROG Ally X, ROG Ally X, présenté au salon du Computex 2024.