Le plan de sécurité des transports en commun proposé à Toronto prévoit l’embauche de 178 nouveaux employés de première ligne

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La mairesse de Toronto, Olivia Chow, a soutenu mercredi un plan de sécurité des transports en commun visant à embaucher 178 nouveaux employés de première ligne, pour la plupart de nouveaux agents du service à la clientèle, présentant les nouvelles mesures comme un moyen d’aider à inciter les usagers à revenir dans le système de transport en commun.

Chow a déclaré que l’ajout proposé de 130 nouveaux agents du service client et de 30 superviseurs sur le terrain contribuera à prévenir les incidents de sécurité et à améliorer les délais de réponse.

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Le plan propose d’utiliser les 10,3 millions de dollars d’économies prévues cette année grâce à l’ouverture retardée de deux projets de TLR pour aider à combler un déficit de financement jusqu’à ce que le conseil s’attaque au budget 2024.

Les nouvelles initiatives présentées dans le plan de sécurité des transports en commun nécessiteraient un financement supplémentaire estimé à 26,8 millions de dollars de la Toronto Transit Commission pour 2024.

« Nous ne pouvons pas attendre. Nous voulons que les usagers de la TTC soient de retour », a déclaré Chow lors d’une conférence de presse mercredi aux côtés du PDG de la Toronto Transit Commission, Rick Leary, et du président Jamaal Myers.

« Nous ne voulons pas que quiconque se sente anxieux. Nous voulons que tout le monde se sente en sécurité.

La sécurité à la TTC est devenue un point chaud après un certain nombre d’attaques violentes, notamment les assassinats à l’arme blanche d’une femme de 31 ans en décembre et d’un garçon de 16 ans en mars.

L’annonce de mercredi intervient alors que la TTC cherche à augmenter les niveaux de service d’ici novembre à environ 95 pour cent de ses niveaux d’avant la pandémie dans l’ensemble du système, et à 99 pour cent pour le service de bus, même si l’achalandage est à la traîne à environ 76 pour cent.

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Chow a suggéré que les nouvelles mesures de sécurité étaient un moyen d’aider à mettre fin à la spirale descendante déclenchée par la pandémie de COVID-19, dans laquelle la diminution de l’achalandage entraîne une baisse des revenus, ce qui entraîne des réductions de services et de nouvelles baisses de l’achalandage.

« Nous voulons garder espoir », a déclaré le maire. « Lorsque les gens empruntent la TTC, nous obtenons davantage de fonds provenant du tarif, ce qui signifie que nous pouvons encore améliorer le service. »

Le rapport récemment dévoilé sur la sécurité des transports en commun, qui doit être présenté avant une réunion du conseil d’administration de la TTC la semaine prochaine, propose également de prolonger les contrats des agents de sécurité et des travailleurs de proximité qui avaient été précédemment approuvés à la suite d’un certain nombre d’incidents de transport très médiatisés.

Le rapport indique qu’un examen du système a révélé que ces initiatives ont eu un effet positif sur la sécurité des transports en commun, les reliant à une baisse des infractions contre les clients et les employés depuis janvier.

Myers a déclaré que la décision de renforcer les rangs du service client était également éclairée par les conclusions de l’étude selon lesquelles les clients étaient deux fois plus susceptibles de signaler les incidents de sécurité au personnel de la gare que par téléphone, en ligne ou via les interphones passagers.

« Ce sont des moyens concrets d’améliorer la sécurité et le bien-être de nos clients et employés », a-t-il déclaré lors de la conférence de presse de mercredi.

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Outre l’augmentation du personnel des gares, le plan de sécurité des transports en commun propose l’embauche de six nouveaux chauffeurs de bus pour aider à transporter les personnes vers les refuges urbains, en prévision d’une augmentation prévue de l’utilisation du réseau de transport en commun comme lieu d’évasion du froid.

Mais les refuges de la ville étant régulièrement remplis à pleine capacité, le maire a continué de faire pression sur les autres niveaux de gouvernement pour obtenir leur soutien afin de garantir qu’il y ait un lit d’abri ouvert pour ceux qui en ont besoin.

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