Le plus grand changement de conception du Pixel 7 par rapport à l’année dernière concernait la barre de caméra, qui est passée d’une seule grande feuille de verre recouvrant chaque caméra à un bloc d’aluminium solide avec des découpes de verre plus petites sur chaque objectif de caméra. L’idée à l’époque était que moins de verre entraînerait moins de traînées lumineuses dans l’appareil photo et peut-être même une durabilité légèrement meilleure grâce à une surface vitrée plus petite. Ironiquement, ce verre plus petit semble être plus susceptible de se briser. Des tonnes de rapports ont commencé à apparaître sur Reddit, les forums d’assistance de Google et Twitter prétendant que le verre de l’appareil photo vient de se briser un jour. Outre les centaines de réponses sur Reddit et les forums de support, frapper #pixel7brokencamera sur Twitter vous donnera un flux infini d’images horribles.
Nous avons vu ce problème exact plusieurs fois auparavant dans le monde des smartphones. Samsung a été touché par ce problème en 2016 sur le Galaxy S7 et à nouveau en 2021 sur le Galaxy S20, qui ont tous deux lancé des recours collectifs. Dans les cas Samsung et Google, le verre brisé ne semble pas avoir été brisé par l’impact, ce qui montre généralement un point d’impact et une toile d’araignée vers l’extérieur. Dans ces cas, un grand trou rond apparaît dans le verre – on dirait que le téléphone a été touché par une balle.
Ces panneaux de verre spécialisés pour smartphone augmentent la résistance aux rayures en créant des contraintes dans le verre. Nous ne connaissons pas le fabricant du verre d’appareil photo de Google, mais un ingénieur de Corning explique le processus général dans cet article du Scientific American, en disant : « Il y a une couche de contrainte de compression, puis une couche de tension centrale, où le verre veut presser , puis une autre couche de contrainte de compression. » Si vous gâchez quelque chose dans votre formule de verre et que ces couches ne sont pas parfaitement équilibrées, un jour, le verre explosera et vous obtiendrez ces mini-explosions extérieures.
Un Galaxy S20 d’il y a quelques années. Tout cela est si familier.
Cela ressemble à ce que les gens décrivent, avec quelques soupçons les changements de température du temps extérieur glacial à la chaleur intérieure sont ce qui déclenche le verre. Suggérer que cela vient d’une goutte serait assez difficile à croire. Le couvercle de l’appareil photo est un petit cercle de verre entouré d’aluminium. Même si vous essayez de faire atterrir le téléphone sur le couvercle de l’appareil photo, ce serait extrêmement difficile.
Malgré la difficulté d’imaginer qu’il s’agit d’un abus de l’utilisateur, certains utilisateurs disent que Google ne traite pas le problème sous garantie. Alex Hatzenbuhler, l’une des victimes de l’explosion de verre de Google, posté une capture d’écran de l’assistance Google pour les appareils affirmant que le problème n’est pas couvert par la garantie. Certains utilisateurs sont cités autour de 200 $ pour une réparation.
Les recours collectifs de Samsung concernant le verre de l’appareil photo ont tous deux été désamorcés grâce aux conditions d’utilisation de Samsung, qui exigent « une clause d’arbitrage individuel obligatoire et une clause de renonciation aux recours collectifs/procès devant jury ». Google soumet les utilisateurs par défaut à un accord similaire qui ne leur donne presque aucun droit, et bien que vous puissiez vous retirer de l’arbitrage obligatoire, la plupart des gens ne le font pas, il est donc peu probable qu’un procès aille nulle part.
Ce que l’arbitrage ne peut pas arrêter, c’est la pression en ligne et la presse négative de sites comme celui-ci. Alors, hé, Google, couvrez votre matériel manifestement défectueux sous garantie. La division du matériel Pixel est très petite et veut se développer, mais vous n’irez nulle part si vous commencez à bousiller votre petite clientèle. Une déclaration publique indiquant que cela est couvert par la garantie aiderait les gens à gérer le support client. Vous avez notre e-mail.
Image de l’annonce par blazers_n_bowties