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Vous suivez vos achats en ligne depuis des jours. C’est enfin le jour où votre colis doit arriver à votre porte. Mais quand on rentre le soir, le colis n’est pas là.
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Une récente enquête de FedEx montre que les vols de porche ont augmenté au cours des deux dernières années, 28 % des personnes interrogées déclarant avoir déjà fait voler des colis par des soi-disant pirates du porche. Cela se compare à 24 pour cent des répondants en 2022 et à 20 pour cent en 2021.
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Soixante-dix pour cent des personnes interrogées ont exprimé leur inquiétude quant au vol de leurs colis laissés sans surveillance après la livraison.
«C’est une préoccupation naturelle», a déclaré James Anderson, porte-parole de FedEx Express Canada.
« C’est toujours dans votre esprit : ‘Que se passe-t-il avec mon colis (quand je ne suis pas à la maison) ? »
Malgré l’augmentation des vols, l’enquête a révélé que seulement sept pour cent des personnes interrogées l’avaient signalé à la police.
« Écoutez, vous êtes victime d’un crime. Contactez la police », a-t-il déclaré.
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Anderson a également noté que le piratage des porches augmente pendant la période des fêtes, en particulier lorsque davantage d’acheteurs commandent des articles en ligne et se font livrer.
« Lorsqu’ils expédient des articles achetés en ligne, il est conseillé aux citoyens d’utiliser l’application de suivi des livraisons disponible », a déclaré Carolin Maran, conseillère en communications du service de police d’Edmonton.
Elle a également suggéré aux acheteurs de demander au détaillant ou au service d’expédition de livrer les articles à un endroit plus discret, comme le porche arrière ou à une autre adresse où quelqu’un peut accepter le colis rapidement.
L’enquête de FedEx a montré que le nombre d’acheteurs signalant un piratage de porche était généralement constant dans tout le pays, allant de 26 à 30 pour cent, à l’exception du Canada atlantique, qui a signalé le plus faible pourcentage de vols de colis, soit 20 pour cent.
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FedEx Canada, en collaboration avec Angus Reid, a interrogé 1 507 Canadiens en ligne entre le 1er et le 5 octobre. Un échantillon probabiliste de cette taille comporterait une marge d’erreur de +/- 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.
Barbara Agrait, porte-parole d’Amazon, a déclaré que les clients devraient profiter du suivi des commandes, qui peut être partagé avec leurs amis ou leur famille et comprend des options de photo à la livraison et de retrait pour éviter de perdre un colis.
« Nous savons à quel point il est décevant pour les clients lorsque les pirates du porche frappent », a-t-elle déclaré dans un e-mail.
Postes Canada a déclaré que son application permet aux clients de choisir un endroit sûr à l’extérieur de leur domicile, comme le garage ou une porte latérale, ou d’autoriser la livraison du colis à un bureau de poste à proximité.
« Nous suggérons aux consommateurs qui commandent en ligne de s’assurer de lire les détails d’expédition du détaillant et de choisir la meilleure option qui leur convient », a déclaré Lisa Liu de Postes Canada.
Bien que l’assurance ne soit pas une option chez FedEx, Anderson a déclaré que les clients devraient être honnêtes quant à la valeur de leur colis.
« Il est très important que les expéditeurs soient aussi précis que possible sur la valeur de cette expédition », a-t-il déclaré, « car cela pourrait affecter le processus de réclamation ».
Une sonnette vidéo, quant à elle, pourrait apporter une couche supplémentaire de protection et de tranquillité d’esprit, a ajouté Anderson.
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