Le Real Canadian Superstore participant dans l’East Village et son Shoppers Drug Mart adjacent font partie d’un projet pilote de trois mois
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Les employés d’une épicerie et d’une pharmacie de Calgary ont commencé à porter des caméras corporelles dans le but de réduire l’augmentation des incidents de violence.
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Le Real Canadian Superstore participant dans l’East Village et son Shoppers Drug Mart adjacent font partie d’un projet pilote de trois mois dans le cadre duquel plusieurs employés, dont le personnel de prévention des vols, les gestionnaires et le personnel de sécurité tiers, sont équipés de caméras très visibles de la taille d’un téléphone portable lorsqu’ils se trouvent dans l’espace de vente au détail.
Depuis le début de la pandémie de COVID-19 en 2020, les perturbations sociales et les incidents violents dans les espaces de vente au détail ont augmenté de façon spectaculaire, ce qui a conduit au déploiement d’appareils d’enregistrement, a déclaré Dean Henrico, vice-président principal de la protection des actifs de la société mère Loblaw.
« Ce n’est pas unique à Superstore – nous cherchons toujours des moyens de protéger nos clients et nos employés et nous considérons cela comme un aspect proactif », a déclaré Henrico, qui visitait jeudi l’un des magasins de l’entreprise à Saskatoon qui fait également partie du projet pilote.
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Une formation sur les caméras a eu lieu mercredi et les appareils ont été mis en ligne jeudi, a-t-il déclaré, bien que des expériences similaires avec eux aux États-Unis et au Royaume-Uni aient été menées avec des résultats encourageants.
Axon Enterprise Corp., basée à Scottsdale, en Arizona, affirme que les recherches et les projets pilotes précédents montrent que les caméras agissent comme un moyen de dissuasion pour réduire les incidents de sécurité d’au moins 50 %.
« Je suis optimiste quant au fait que cela fonctionnera aussi bien pour nous », a déclaré Henrico.
« La sécurité communautaire est une responsabilité partagée »
En décembre dernier, le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) a déclaré que les incidents de vol avec violence avaient augmenté de 300 pour cent au cours des quatre dernières années.
« Les employés et les clients ne devraient pas craindre d’être confrontés à la violence lorsqu’ils se trouvent dans un établissement de vente au détail », a déclaré Diane J. Brisebois, présidente du RCC, dans un communiqué de presse en décembre 2023.
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« Les comportements violents et agressifs augmentent à un rythme alarmant et nous sommes impatients de collaborer avec des partenaires communautaires pour sensibiliser, partager des ressources et mettre en œuvre des solutions concrètes pour réduire la criminalité dans le commerce de détail. »
La société ne peut pas compter entièrement sur la police pour prévenir ou réduire la criminalité, a ajouté Henrico de Loblaw.
« La sécurité communautaire est une responsabilité partagée, elle ne repose pas uniquement sur les épaules de la police », a déclaré Henrico.
L’entreprise augmente également la couverture de vidéosurveillance dans ses parkings, a-t-il déclaré.
Lors d’une réunion du conseil municipal en novembre dernier, le chef de la police de Calgary, Mark Neufeld, a fait allusion au problème de la criminalité et des perturbations sociales dans les espaces de vente au détail à travers le pays et dans la ville, affirmant que les exploitants de Real Canadian Superstore avaient demandé une présence policière à leur emplacement d’East Village.
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« Leur nombre d’incidents de sécurité est huit fois supérieur à ce qu’ils avaient prévu », a déclaré Neufeld au conseil municipal.
« Ils disent : « Nous paierons ce que vous voulez pour mettre des policiers là-bas », mais nous n’avons pas les moyens de le faire. J’espère que ce n’est pas notre avenir. »
Les caméras corporelles sont « une question de désescalade » : un responsable
Les épiceries sont déjà équipées de caméras de vidéosurveillance ciblant principalement le vol et ne peuvent pas capturer tous leurs espaces alors que les caméras portées sur le corps peuvent être activées aux endroits nécessaires tout en ajoutant une dimension audio, a déclaré Mike Shore, vice-président principal de l’entreprise pour Axon, qui fournit également à la police de Calgary des appareils similaires.
« Ce qui manque (dans CCTV), c’est l’audio et la perspective à la première personne », a déclaré Shore.
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« C’est une question de désescalade : les gens se comportent mieux des deux côtés de la caméra. »
Les images recueillies par les caméras mobiles augmentent également les chances de succès des poursuites, a-t-il déclaré.
Henrico, de Loblaw, a déclaré que les appareils devraient également conduire à une réduction de la charge de travail de la police en encourageant les personnes problématiques à simplement quitter leur propriété.
En partie pour apaiser les inquiétudes concernant la confidentialité, les caméras ne seraient activées qu’en cas d’incident de sécurité, qui serait indiqué par l’appareil et communiqué verbalement par l’utilisateur, a déclaré Henrico.
Mais il a déclaré que 30 secondes de séquences rétroactives à l’activation de l’incident de la caméra sont également capturées pour fournir le contexte complet d’un épisode, a-t-il déclaré.
« Les images ne sont pas conservées à moins qu’il y ait un incident », a déclaré Henrico.
Pour les achats plus importants, chaque caméra coûte environ 1 000 dollars américains, le prix du logiciel variant entre 150 et 250 dollars américains par mois, a déclaré Shore.
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