« Ce jour-là, nous n’avons pas tenu notre promesse d’être le réseau le plus fiable du Canada », a déclaré Staffieri.
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OTTAWA — Le PDG de Rogers Communications Inc., Tony Staffieri, a été interrogé par des députés sur la question de savoir si un manque de concurrence dans le secteur des télécommunications aurait pu contribuer à la panne massive de Rogers au début du mois, survenue alors que la société attendait les approbations du gouvernement pour son achat de Shaw Communications Inc. .
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Le député libéral Nathaniel Erskine-Smith a demandé à Staffieri si la concentration des clients dans une seule entreprise était un défi pour la résilience du réseau lors d’une réunion du comité de l’industrie de la Chambre des communes lundi.
« Nous travaillons tous les jours dans un environnement très concurrentiel et nous travaillons dur pour offrir le meilleur rapport qualité-prix aux clients », a déclaré Staffieri.
« Tu dis ça avec un visage impassible ? » répondit Erskine-Smith.
Dans son allocution d’ouverture, Staffieri a déclaré que la panne reflète un échec de la part de Rogers.
« Ce jour-là, nous n’avons pas tenu notre promesse d’être le réseau le plus fiable au Canada », a-t-il déclaré.
Le PDG a en outre décrit certaines des causes techniques de la panne et ce que fait l’entreprise pour éviter d’autres pannes, y compris un plan pour séparer les réseaux sans fil et Internet.
Les députés ont également posé des questions au ministre de l’Industrie François-Philippe Champagne sur l’action du gouvernement en réponse à la panne.
Le député néo-démocrate Brian Masse a pressé Champagne d’adopter une loi pour faire d’Internet un service public, affirmant que COVID-19 avait prouvé qu’Internet était un service essentiel.
Sans plus de pouvoir gouvernemental pour réglementer Internet, Masse a déclaré à l’audience du comité de l’industrie de la Chambre des communes, « nous devons compter sur n’importe quel ministre pour être copain avec un groupe de PDG ».
Champagne a défendu sa rencontre avec les PDG des télécommunications et bien qu’il n’ait pas dit s’il soutiendrait une législation pour faire d’Internet un service public, il a déclaré qu’il était ouvert à travailler au-delà des lignes de parti et à prendre en compte les recommandations du comité.
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Masse a également demandé à Staffieri s’il soutiendrait une déclaration des droits des consommateurs, mais l’exécutif de Rogers a dévié.
« Nous sommes très concentrés sur ce que nous devons faire pour assurer la résilience et la redondance de nos réseaux », a déclaré Staffieri.
Champagne a déclaré que le jour de la panne, il avait contacté Staffieri pour s’enquérir de la situation, mais que la conversation n’avait pas eu lieu entre un PDG et un ministre, mais que Champagne parlait au nom des Canadiens.
Des représentants du CRTC ont également comparu, confrontés à des questions sur leur rôle dans la réglementation de l’industrie des télécommunications.
Rogers a soumis une lettre au CRTC vendredi, expliquant comment la panne s’est produite et le degré d’incapacité de son réseau.
Le chef du CRTC, Ian Scott, a déclaré que la commission était en train d’examiner la soumission et de déterminer les prochaines étapes.
« Rogers a dit qu’ils feraient mieux. Le CRTC veillera à ce qu’ils le fassent », a déclaré Scott.
Scott a déclaré qu’il reste à déterminer si des sanctions seront imposées, mais a averti que, conformément à la législation actuelle, les sanctions visent à encourager la conformité plutôt qu’à être punitives.
La députée conservatrice Tracy Gray a interrogé les responsables du CRTC sur leur préparation à l’impact d’une panne sur les appels au 911, étant donné que la panne de Rogers a limité la capacité des Canadiens à accéder aux services d’urgence.
« Il est très difficile de se préparer à quelque chose qui est vraiment sans précédent », a déclaré Scott.
« Ce que cette panne nous a appris, c’est que nous avons besoin de plus de mesures. »
La panne du 8 juillet a paralysé le réseau de Rogers et touché des millions de clients à travers le Canada, y compris des personnes essayant de contacter les services d’urgence.