Mercredi, le PDG d’Intuit, Sasan Goodarzi, a annoncé dans une lettre adressée à l’entreprise qu’elle licencierait 1 800 employés, soit environ 10 % de ses 18 000 employés, tout en prévoyant simultanément d’embaucher le même nombre de nouveaux travailleurs dans le cadre d’un effort de restructuration majeur censé être axé sur l’IA.
« Comme je l’ai déjà dit à maintes reprises, l’ère de l’IA est l’un des changements technologiques les plus importants de notre époque », a écrit Goodarzi dans un billet de blog sur le site Web d’Intuit. « Nous vivons une époque véritablement extraordinaire : l’IA stimule l’innovation mondiale à un rythme incroyable, transformant chaque secteur et chaque entreprise d’une manière qui était inimaginable il y a seulement quelques années. Les entreprises qui ne sont pas préparées à tirer parti de cette révolution de l’IA seront à la traîne et, avec le temps, n’existeront plus. »
Le PDG a déclaré qu’Intuit était en position de force et que les licenciements n’étaient pas liés à des réductions de coûts, mais qu’ils permettaient à l’entreprise « d’allouer des investissements supplémentaires à nos domaines les plus critiques pour soutenir nos clients et stimuler la croissance ». Avec les nouvelles embauches, l’entreprise s’attend à ce que son effectif global augmente au cours de son exercice 2025.
Les licenciements d’Intuit (qui sont collectivement qualifiés de « licenciements massifs » selon la loi WARN) ont touché plusieurs départements de l’entreprise, notamment la fermeture des bureaux d’Intuit à Edmonton, au Canada, et à Boise, dans l’Idaho, affectant plus de 250 employés. Environ 1 050 employés seront licenciés parce qu’ils « ne répondent pas aux attentes », selon la lettre de Goodarzi. Intuit a également supprimé plus de 300 postes dans l’entreprise pour « rationaliser » les opérations et réorienter les ressources vers l’IA, et l’entreprise prévoit de consolider 80 postes techniques sur « des sites où nous développons stratégiquement nos équipes et nos capacités technologiques », comme Atlanta, Bangalore, New York, Tel Aviv et Toronto.
L’entreprise prévoit également d’accélérer ses investissements dans son assistant financier basé sur l’IA, Intuit Assist, qui fournit des recommandations financières générées par l’IA. L’entreprise prévoit également d’embaucher de nouveaux talents dans les domaines de l’ingénierie, du développement de produits, de la science des données et des fonctions en contact avec la clientèle, en mettant l’accent sur l’expertise en IA.
Pas seulement une question d’IA
Malgré le message fortement axé sur l’IA de Goodarzi, la restructuration d’Intuit révèle une image plus complexe. Un examen plus approfondi des licenciements montre que bon nombre des 1 800 suppressions d’emplois sont liées à des départs basés sur les performances (comme les 1 050 postes susmentionnés). La restructuration comprend également une réduction de 10 % des postes de direction au niveau de directeur et au-dessus (« Pour continuer à accroître notre vitesse de prise de décision », explique Goodarzi).
Ces chiffres suggèrent que la réorganisation pourrait également servir d’occasion pour Intuit de réduire ses effectifs de personnel peu performant, en utilisant le cycle de battage médiatique de l’IA comme toile de fond convaincante pour un effort de nettoyage plus large.
Mais en ce qui concerne les PDG, c’est toujours le bon moment pour parler de la façon dont ils adoptent les dernières nouveautés technologiques : « Avec l’introduction de GenAI », écrit Goodarzi, « nous proposons désormais des expériences client encore plus convaincantes, augmentons le potentiel de monétisation et améliorons l’efficacité du travail au sein d’Intuit. Mais ce n’est que le début de la révolution de l’IA. »