Amazon a annoncé aujourd’hui le lancement d’un nouveau service d’analyse des magasins de détail physiques qui offre aux marques des informations sur les performances de leurs produits, promotions et campagnes publicitaires. Le nouveau service, Store Analytics, donne aux marques des informations anonymisées sur leurs produits dans les magasins Amazon Go et Amazon Fresh aux États-Unis qui utilisent les technologies Just Walk Out et Dash Cart.
La société affirme que le nouveau service permettra aux marques d’accéder à des informations sur la manière dont leurs produits sont découverts, considérés et achetés, ce qui les aidera ensuite à prendre des décisions éclairées concernant les promotions et les campagnes publicitaires. Les marques auront également accès à des données anonymisées sur le classement et les performances de leurs produits. Le service fournira également des mesures de performance pour les campagnes en magasin, telles que la signalisation numérique.
D’autre part, ces informations aideront les magasins Amazon Go et Amazon Fresh à améliorer l’expérience d’achat en facilitant l’agencement du magasin pour que les acheteurs trouvent leurs articles préférés et en découvrent de nouveaux. Les informations aideront également les magasins à améliorer la sélection et la disponibilité des produits. Amazon note que les informations aideront également les magasins à proposer des promotions et des publicités pertinentes.
Amazon a souligné que les données collectées sont agrégées et anonymisées et ne contiennent aucune information personnelle. La société affirme qu’elle ne partage rien qui puisse être lié à des acheteurs individuels. Les données partagées ne comprennent que les totaux, les moyennes et les pourcentages concernant les performances des produits, des promotions et des campagnes publicitaires. Par exemple, Amazon partagera le pourcentage de la fréquence à laquelle le produit d’une marque a été retiré de l’étagère puis acheté lors de cette visite en magasin ou plus tard sur Amazon.com.
« Nous ne partageons jamais d’informations personnelles sur les acheteurs, de sorte que les données que les marques reçoivent n’incluront jamais des détails tels que leur nom, des données de navigation individuelles ou des détails de session individuels comme l’heure de la journée à laquelle ils ont fait leurs achats ou le magasin dans lequel ils ont fait leurs achats », a déclaré Amazon dans un article de blog. « De plus, aucune vidéo ou image d’acheteurs ne sera partagée avec les marques dans le cadre de ce service. »
Les acheteurs qui ne souhaitent pas que les données soient utilisées pour Store Analytics peuvent se désinscrire sur le site Web de l’entreprise. Site Web d’analyse de magasin. Les acheteurs qui se retirent peuvent toujours utiliser la technologie Just Walk Out et les chariots Amazon Dash dans les magasins Amazon Go et Amazon Fresh, note la société.
Amazon affirme que les analyses de magasin basées sur les données fournies aux marques les aideront à « évoluer et à affiner leur assortiment, leur merchandising et leur publicité au fil du temps ».
La technologie Just Walk Out d’Amazon utilise une combinaison de caméras, de capteurs, de techniques de vision par ordinateur et d’apprentissage en profondeur pour permettre aux clients de faire leurs achats, puis de quitter le magasin sans faire la queue pour payer. Depuis son lancement en 2018, la technologie Just Walk Out est désormais utilisée dans certains Whole Foods, Starbucks et stades.