Lundi, c’est la Journée nationale du chien, et Lyft a saisi l’occasion de rattraper son retard sur une fonctionnalité équivalente à celle qu’Uber propose depuis environ cinq ans. Lorsque vous vous rendez quelque part avec un compagnon à quatre pattes, le nouveau mode animal de compagnie de Lyft vous permet de désigner que vous l’emmènerez avec vous, vous assurant ainsi d’avoir un chauffeur qui s’occupera de votre chien ou de votre chat.
Comme Uber Pet, le mode Pet de Lyft ajoute un supplément, dans ce cas, 4 $ plus taxes. L’entreprise affirme que les frais sont directement versés au chauffeur.
Le nouveau mode animal aurait pu s’avérer utile il y a un an lors de la saga de Tux le chat, qui était emmené chez le vétérinaire par son propriétaire Palash Pandey. Un chauffeur de Lyft à Austin, au Texas, a été accusé d’avoir accéléré avec Tux (dans un porte-bébé) toujours sur le siège arrière de la voiture, ignorant les supplications de Pandey alors qu’il frappait à la fenêtre. Le chauffeur a répondu aux messages de Pandey dans l’application, affirmant ne pas avoir le félin.
Les jours passèrent alors que Pandey lançait des appels désespérés au département de police d’Austin et publiait des messages viraux sur Reddit et X (Twitter). Finalement, les médias ont repris l’histoire et l’équipe de relations publiques de Lyft s’est mise en mode crise. Le PDG David Risher s’est même impliqué.
Tux a finalement été localisé sous une cage d’escalier à environ un mile du point de dépose. Ce fut un fiasco viral momentané avec une fin heureuse, mais une fonctionnalité garantissant que les passagers soient mis en relation avec des chauffeurs acceptant les animaux aurait probablement pu l’éviter.[The driver] Il m’a dit que s’il avait su que j’avais un chat, il ne m’aurait pas récupéré. Le Washington Post a déclaré Pandey. « Il a dit qu’il était allergique aux chats et qu’il aurait annulé le trajet. Mon lieu de dépôt était un hôpital pour animaux de compagnie, et je tenais une cage de transport pour animaux, donc c’est difficile de comprendre cela. »