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OTTAWA — Le ministre canadien des Transports a déclaré qu’il était déterminé à faire la lumière sur le récent retard de train qui a laissé les passagers de Via Rail bloqués pendant environ 10 heures au Québec au cours du long week-end.
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Pablo Rodriguez a déclaré qu’il rencontrerait les dirigeants de Via Rail cette semaine.
« Les passagers méritent mieux », a déclaré Rodriguez dimanche sur X.
Via Rail a confirmé que des passagers étaient restés coincés pendant 10 heures samedi lorsqu’un train est tombé en panne entre Montréal et Québec après avoir connu deux problèmes mécaniques consécutifs.
La compagnie a déclaré qu’aucun bus n’était disponible dans la région pour offrir un transport alternatif.
L’électricité, la climatisation et les toilettes ont été coupées à certains moments pour permettre des réparations et l’attelage avec un autre train, a indiqué la compagnie.
Mais elle a insisté pour que des boissons et des collations soient proposées aux passagers tout au long de la journée, et qu’un repas soit livré à bord avec de l’eau supplémentaire le soir.
Les pompiers ont finalement été appelés pour aider à transférer les passagers d’un train à un autre, les passagers arrivant à destination avec 10 heures de retard.
Via Rail a déclaré qu’elle enquêtait également après qu’un employé ait confisqué le téléphone d’un passager pendant cette période, et que des mesures appropriées seront prises après un examen.
« Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à garantir que tous les passagers soient traités avec respect et dignité », a déclaré la compagnie dans un communiqué dimanche.
La compagnie aérienne a déclaré qu’elle présentait ses plus sincères excuses pour la gêne occasionnée aux passagers et qu’elle rembourserait intégralement toute personne concernée.
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