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TORONTO — Le ministre canadien de l’Industrie convoquera une réunion avec le dirigeant de Rogers Communications à la suite d’une panne massive qui a paralysé le réseau de l’entreprise et entravé plusieurs services cruciaux, a annoncé dimanche son bureau, alors même que certains clients continuaient de signaler des interruptions de service.
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Un communiqué publié par le bureau de François-Philippe Champagne indique qu’il prévoit rencontrer Tony Staffieri et d’autres dirigeants des télécommunications pour discuter de l’importance d’améliorer « la fiabilité des réseaux à travers le Canada ».
Le communiqué indique que Champagne a trouvé l’interruption généralisée des services de la semaine dernière – qui a duré au moins 15 heures et a coupé l’accès à de nombreux services d’application de la loi, de soins de santé et bancaires – « inacceptables », ajoutant qu’il a exprimé ce point de vue directement à Staffieri.
«Ces services sont d’une importance vitale pour les Canadiens dans leur vie quotidienne et nous nous attendons à ce que notre industrie des télécommunications respecte les normes les plus élevées que les Canadiens méritent à juste titre», lit-on dans le communiqué.
Staffieri a publié une déclaration samedi attribuant la panne généralisée de vendredi à une défaillance du système réseau suite à une mise à jour de maintenance, ajoutant que la « grande majorité » des clients était de retour en ligne.
Mais beaucoup ont continué à signaler des interruptions de service jusqu’à dimanche, notamment à Courtice, en Ontario. résident Paul Platt, qui a déclaré que son réseau sans fil domestique n’avait été rétabli qu’après plus de 48 heures.
Platt a déclaré que de nombreux appareils de sa maison, y compris certaines lumières, serrures et détecteurs de fumée, dépendent d’une connexion Internet pour fonctionner.
« Rien ne fonctionnait du tout dans ma maison », a-t-il déclaré.
Platt a déclaré qu’il vérifiait ses voisins âgés – l’un atteint de la maladie de Parkinson et l’autre qui avait récemment subi une chirurgie cardiaque – toutes les quelques heures pendant le week-end, notant qu’ils comptaient également sur le service de Rogers et ne pourraient pas appeler le 911 si nécessaire.
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« C’est là que ça ne va pas », a déclaré Platt.
Platt a déclaré qu’il avait fait de nombreuses tentatives pour contacter Rogers via les lignes d’assistance et les réseaux sociaux, mais qu’il n’avait pu joindre aucun membre du personnel.
Il a dit qu’il était frustré à la fois par le manque de communication de Rogers pour les clients toujours touchés par les pannes et par la déclaration de Staffieri samedi dans laquelle il a déclaré que le réseau et les systèmes de l’entreprise étaient « presque pleinement opérationnels ».
« C’est la chose la plus frustrante pour moi », a déclaré Platt, qui a déclaré avoir travaillé dans l’informatique toute sa vie. « Je comprends que des choses arrivent, je comprends que c’est très compliqué. Mais il n’y a tout simplement aucun retour d’information vers les clients et… aucune assistance disponible pour les clients qui ont encore des problèmes.
Rogers a refusé de commenter les pannes continues à la demande de La Presse canadienne, mais a fait référence à la déclaration précédente de Staffieri dans laquelle il a déclaré que les équipes techniques continuaient de surveiller «tout problème intermittent restant».
La société a publié une déclaration plus tard dans la journée, affirmant qu’elle était consciente que certains clients continuaient de rencontrer des « défis intermittents avec leurs services ».
« Nos équipes techniques s’efforcent de résoudre ces problèmes restants le plus rapidement possible », a déclaré la société dans un tweet, réitérant le message selon lequel le service avait été rétabli pour la « grande majorité » des clients.
Rogers a également déclaré qu’il attendait avec impatience la prochaine réunion avec Champagne et d’autres membres de l’industrie.
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« Rogers comprend la frustration et les perturbations que nous avons créées pour les Canadiens avec notre panne de réseau, et nous sommes entièrement déterminés à trouver des solutions », a déclaré la société dans un communiqué. « Le gouvernement fédéral et le ministre Champagne ont été présents tout au long de l’arrêt pour offrir leur aide, ce dont nous sommes reconnaissants. Ils se concentrent sur des solutions et un plan pour l’avenir, et nous aussi.
Downdetector, un site Web de suivi des pannes, a montré que le nombre de personnes signalant des problèmes avec le service de Rogers était nettement plus élevé que d’habitude le samedi après-midi et le dimanche matin.
Il y avait plus de 2 200 rapports de panne sur le site à 17 heures samedi, en hausse significative par rapport à la ligne de base de 38 habituellement observée sur le site à ce moment-là. Les journaux de dimanche matin ont montré 1 479 rapports à 8h30 par rapport à une base de 18.
Montréal, Toronto et la ville voisine de Mississauga, en Ontario, ainsi que les villes ontariennes de London et de Kitchener ont été parmi celles qui ont enregistré le plus de signalements sur le site Web, la majorité des signalements étant liés à des problèmes avec l’Internet fixe de Rogers.
— Avec des fichiers de Stephanie Taylor à Ottawa.