Ces derniers mois, les trois grands fournisseurs de cloud – Amazon, Microsoft et Google – ont assoupli leurs frais de sortie, qui sont une sorte de taxe que les sociétés de cloud facturent aux clients pour déplacer leurs données vers un autre fournisseur. C’est une façon de garder les clients existants dans le giron, mais c’est une façon un peu maladroite de le faire et ne favorise pas vraiment la bonne volonté.
Alors qu’un certain nombre de facteurs entrent en jeu, comme la réalité d’un monde multi-cloud, un environnement réglementaire plus strict et la réaction des consommateurs, ces entreprises commencent à voir l’erreur qu’elles ont commise en assouplissant ces frais, bien qu’avec de nombreuses mises en garde et un peu de friction impliquée. Par exemple, il existe des limites au type de données que vous pouvez déplacer, et chacune vous oblige à contacter le fournisseur et à ouvrir une demande pour extraire vos propres données du cloud. Mais c’est au moins un début.
Ce changement d’avis est en réalité une reconnaissance de l’évolution de la dynamique du marché, déclare John Dinsdale, analyste en chef et directeur général de Synergy Research, une société qui suit le marché des infrastructures cloud. «Je pense qu’il s’agit d’une progression naturelle du marché. Alors que la véritable concurrence s’intensifie, cela ne servirait à rien aux fournisseurs de cloud d’être perçus comme trop protectionnistes », a déclaré Dinsdale à TechCrunch.
« Donner aux clients ce qu’ils veulent est la bonne stratégie commerciale. Dans le monde informatique de ces dernières années, les entreprises traditionnelles qui ont essayé de s’accrocher aux anciennes façons de faire n’ont pas bien réussi », a-t-il déclaré.
Il est également clair que nous évoluons vers un monde multi-cloud où il est plus important que jamais d’éliminer les frictions liées au déplacement des données, déclare Jake Graham, PDG et co-fondateur de Bobsled, une startup qui aide les clients à déplacer des données entre les cloud. Son rôle le place en première ligne sur cette problématique.
« Dans le monde du cloud d’origine, les trois principaux fournisseurs de cloud se battaient vraiment pour tenter de construire ce qui ressemblait à des jardins clos, et tant qu’on construisait dessus, tout allait bien. Mais les parcourir était vraiment un défi », a déclaré Graham. « Ils commencent à se heurter à des réticences significatives de la part de leurs entreprises clientes, qui affirment qu’il n’existe aucun monde dans lequel une entreprise mondiale n’utilise pas plusieurs plates-formes. » Il affirme que la facturation de ces frais constitue un obstacle important au transfert de données, rendant difficile leur partage avec les clients, et même au sein des divisions d’une même entreprise.
Rudina Seseri, fondatrice et associée directrice de Glasswing Ventures, affirme que ce changement est en partie dû à la pression réglementaire, mais ce n’est pas la seule raison. « À un niveau élevé, cette émergence de la réglementation est une explication assez simple du changement soudain de comportement », a-t-elle déclaré. « Cependant, je pense qu’il convient également de souligner l’optique d’un tel changement de langue de manière préventive et la manière dont Google l’a utilisé comme outil marketing contre Azure. Si ces entreprises considèrent la disparition des frais de sortie comme une fatalité, alors Google a certainement l’avantage de se présenter comme le cloud « le moins restrictif » et d’attirer les premiers clients », a-t-elle déclaré.
« Métaphoriquement, la dynamique du marché s’éloigne du bâton pour revenir vers la carotte. Les clients du cloud qui cherchent à changer de fournisseur devront être retenus grâce à des fonctionnalités innovantes et accessibles maintenant que les frais de sortie sont progressivement supprimés », a déclaré Seseri.
David Linthicum, consultant de longue date en matière de cloud computing, affirme que même si ces annonces récentes constituent une initiative de relations publiques agréable, il avertit les gens d’examiner attentivement leurs factures, car les frais de sortie ne sont pas le seul problème. « C’est une belle surprise, mais ce n’est pas forcément conséquent. Les clients doivent considérer les coûts de manière globale », a déclaré Linthicum à TechCrunch. « En d’autres termes, combien payons-nous pour les services que nous utilisons ? Que payons-nous pour les frais de mise en réseau, les frais de sortie, tous les autres frais cachés qui accompagnent ce que les gens appellent les frais indésirables provenant des fournisseurs de cloud ? »
Mais cela n’affectera peut-être pas autant les startups que les grandes entreprises clientes. « Il y a plus d’éléments mobiles dans un écosystème cloud que le simple stockage, tels que les services requis pour l’évolutivité et la sécurité, et les plus grandes entreprises ont construit des infrastructures étroites dont le déploiement peut être onéreux », a déclaré Seseri. « L’expérience des startups va certainement s’améliorer, car les fournisseurs doivent désormais s’appuyer davantage sur des fonctionnalités innovantes et améliorer la satisfaction des clients pour fidéliser à long terme. »
Graham, dont l’activité principale consiste à faciliter le transfert de données, voit l’ensemble de son modèle économique affecté par ces frais. Il affirme que les changements récents constituent une étape petite mais importante, mais il entrevoit également un avenir dans lequel il sera de plus en plus difficile de déterminer ce qu’est un droit de sortie et ce qui ne l’est pas, ce qui pourrait conduire à terme à la disparition de ces frais.
C’est parce que les migrations prennent beaucoup de temps. Il ne s’agit pas d’une rupture nette du genre : « J’étais chez AWS et maintenant je suis GCP ». Il s’agit d’un processus long qui s’étale sur des années, au cours duquel les sources de données qui doivent communiquer se trouvent dans les deux cloud pendant un certain temps. Dans le même temps, il affirme que le fournisseur de cloud d’origine travaille dur pour amener le client à changer d’avis et à revenir, et que c’est un exercice d’équilibre impossible pour ces entreprises.
« Vous allez juste avoir cette bataille entre l’équipe associée à la reconquête du client, essayant de le rendre heureux, et un autre groupe qui dit, attendez une seconde, nous avons déjà perdu ce client. Nous devrions tout leur facturer. Pourquoi leur accordons-nous un traitement de faveur ?
Alors que les données deviennent de plus en plus précieuses à l’ère de l’IA, pouvoir les déplacer et les utiliser devient de plus en plus important pour tout le monde. Les fournisseurs de cloud auront bien intérêt à s’adapter à cette tendance au lieu de créer des obstacles pour rendre plus difficile le déplacement des données. Ce n’est peut-être que le début de quelque chose de bien plus grand.