Le gouvernement ne respecte pas la date limite pour le renouvellement des passeports en ligne d’ici l’automne 2023

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OTTAWA — Le gouvernement n’a pas respecté sa propre date limite pour permettre aux Canadiens de renouveler leur passeport en ligne et aucune nouvelle date n’est disponible quant à la date à laquelle le service pourrait être disponible.

En mai dernier, lorsque le gouvernement a dévoilé un nouveau passeport qui supprimait du document les images de l’histoire canadienne, notamment celles de Terry Fox et de la crête de Vimy, il a également promis que les Canadiens pourraient renouveler leur passeport en ligne d’ici l’automne 2023.

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Cette date limite est passée sans aucun changement. Matthew Krupovich, porte-parole du département de l’Immigration, a déclaré avoir découvert des problèmes de sécurité non précisés qui ont retardé le processus.

« La publication de l’application en ligne a été reportée car les évaluations du système ont révélé des vulnérabilités. Nous apportons des améliorations pour protéger les services essentiels pour les Canadiens et atténuer les risques potentiels. Nous restons déterminés à créer un système de renouvellement de passeport en ligne fiable et sécurisé », a-t-il déclaré.

Le gouvernement traite entre 2,5 millions et cinq millions de passeports chaque année et dès 2020, un examen du système a recommandé une option en ligne pour rationaliser le processus. Le système de passeport canadien a été submergé en 2022 alors que les gens ont recommencé à voyager après la pandémie, les gens attendant des mois pour obtenir un passeport ou restant des heures devant les bureaux des passeports pour un voyage d’urgence.

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Le gouvernement a largement rattrapé cet arriéré, mais Krupovich a déclaré que le ministère espère qu’un processus de renouvellement en ligne permettra au ministère de mieux gérer les volumes.

« Cet outil nous aidera également à mieux gérer les volumes fluctuants de demandes et à alléger la pression sur le personnel de première ligne, améliorant ainsi l’accès des clients aux services de passeport », a-t-il déclaré.

Le nouveau système proposé permettrait aux gens de renouveler leur passeport, de télécharger une nouvelle photo et de payer les frais en ligne sans se rendre dans un bureau des passeports. Toute personne demandant un nouveau passeport devra toujours se rendre en personne dans un bureau.

Krupovich n’a pas donné de nouvelle date limite pour la mise à disposition du renouvellement en ligne, précisant seulement que tout développement serait annoncé.

« À l’heure actuelle, les Canadiens peuvent continuer de renouveler leur passeport par la poste ou en personne, et ces demandes seront traitées conformément à nos normes de service », a-t-il déclaré.

Lorsqu’il a annoncé le changement l’année dernière, le ministre de l’Immigration de l’époque, Sean Fraser, a déclaré que cela améliorerait les services aux Canadiens.

« Le gouvernement fédéral va continuer à travailler pour améliorer nos services et la sécurité des Canadiens. Cette mise à jour du passeport est l’un des nombreux efforts qui vont améliorer les voyages et la sécurité », a-t-il déclaré.

Poste National
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