Le gouvernement fédéral ouvrira quatre nouveaux sites de service de passeport pour aider à éliminer un arriéré massif

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OTTAWA — Le gouvernement fédéral ajoute de nouveaux points de service de passeport partout au Canada alors que l’arriéré dans le traitement des demandes se poursuit.

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La ministre du Développement social, Karina Gould, a annoncé mercredi que les gens peuvent désormais demander et récupérer un passeport dans les centres Service Canada à Red Deer, en Alberta, à Sault Ste. Marie, Ont., Trois-Rivières, Qué., et Charlottetown, Î.-P.-É.

Près de 1,1 million de demandes de passeports nouveaux et renouvelés ont été déposées depuis avril alors que les restrictions liées à la pandémie se relâchent et que les Canadiens recommencent à voyager.

Plus d’un quart de ceux-ci n’avaient pas encore été traités au début de ce mois.

Les statistiques gouvernementales montrent que le système commence à rattraper la demande, car l’écart entre le nombre de demandes de passeport chaque mois et le nombre de passeports délivrés se réduit.

Mais un important arriéré demeure.

Au cours de la première semaine d’août, le nombre de passeports délivrés dans les 40 jours ouvrables suivant une demande est tombé à 72 %, contre 81 % la semaine précédente.

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Ces chiffres ne sont pas sensiblement meilleurs que les chiffres de fin juin, lorsque le premier ministre Justin Trudeau a été contraint de répondre à des plaintes croissantes et a qualifié les performances du système d' »inacceptables ».

La semaine du 20 juin, le pourcentage de passeports délivrés dans les 40 jours ouvrables était de 76 %.

Les temps d’attente dans les centres d’appels ont considérablement diminué entre-temps et des «mesures de triage» ont été mises en œuvre dans 17 bureaux des passeports pour atténuer les maux de tête en personne.

Pourtant, des retards persistent, car les visites sans rendez-vous dans la plupart des bureaux sont limitées et de nombreux Canadiens attendent des semaines ou des mois avant de pouvoir obtenir un rendez-vous.

Les services urgents pour les personnes qui peuvent prouver qu’elles ont besoin d’un passeport dans les 48 heures ne sont disponibles que dans les grands centres urbains – Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Gatineau et Québec.

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Une preuve de voyage à venir est également requise pour obtenir un service dans les deux mois dans les bureaux avec des délais de traitement de 10 jours, y compris ceux annoncés mercredi.

Alors que le contrecoup sur les temps d’attente se poursuit, certains rapports suggèrent que les Canadiens font de « faux » plans de voyage à montrer aux agents des passeports, puis annulent leurs vols une fois que leur demande est dans la file d’attente.

Les passeports des demandes en personne sont délivrés dans le délai de 10 jours 95% du temps, une norme qui est restée stable tout au long de l’été.

Gould a déclaré que le gouvernement n’avait pas prédit dans quelle mesure la demande augmenterait fortement plus tôt cette année et n’était pas préparé à une surabondance de demandes envoyées par la poste.

Pour les demandes de passeport envoyées par la poste, un site Web du gouvernement prévoit actuellement une attente de 13 semaines, plus le temps de courrier.

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Depuis la fin juillet, les personnes qui ont attendu plus de 20 jours ouvrables pour une demande par la poste et qui voyagent dans les 20 prochains jours ouvrables peuvent se rendre dans les bureaux de Service Canada pour demander un transfert, augmentant ainsi les chances qu’elles obtiennent leur demande. traitées avant qu’ils ne doivent partir.

En réponse à la demande, Service Canada a ajouté cinq nouveaux emplacements pour les services de passeport à la fin juillet : Brampton et Whitby en Ontario, Pointe-Claire au Québec, Calgary Sundance en Alberta et Richmond en Colombie-Britannique.

L’agence a également augmenté ses effectifs, faisant état de 1 936 employés dans ses effectifs de passeports début août, contre 1 785 un mois plus tôt.

Gould a déclaré qu’elle travaillait à apporter des services de passeport à neuf ou 10 bureaux supplémentaires et espère faire d’autres annonces bientôt.

Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 17 août 2022.