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OTTAWA — Les bureaux des passeports font toujours face à une vague de demandes, selon le ministre responsable, et les délais d’attente sont « loin d’être acceptables ».
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Karina Gould dit que ces longs délais d’attente sont sa priorité absolue, mais elle ne peut pas dire quand les choses pourraient revenir à la normale.
Le gouvernement fédéral affirme que 72 % des Canadiens qui demandent un passeport de quelque manière que ce soit l’obtiendront dans les 40 jours ouvrables, tandis que 96 % des personnes qui soumettent leur demande en personne obtiendront leur passeport dans les 10 jours ouvrables.
La site du gouvernement inclut maintenant les temps d’attente estimés pour les visites aux bureaux des passeports, mis à jour trois fois par jour, pour aider les gens à planifier.
Le lundi après-midi, vous pouvez vous attendre à attendre quatre heures et 45 minutes à l’emplacement d’Ottawa, trois heures à Toronto et six heures et 45 minutes à Vancouver.
Gould dit que son département envisage d’autres changements, notamment la mise en ligne du processus de candidature.
Elle dit également que son ministère travaille avec Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada pour déterminer s’il existe un moyen de délivrer des passeports aux personnes qui obtiennent leur citoyenneté au lieu d’exiger une demande distincte. Les deux exemples prendront du temps à mettre en œuvre.
Il y a généralement entre deux et cinq millions de demandes de passeport par année au Canada. Pendant la pandémie, seulement environ 1,5 million de passeports ont été délivrés sur deux ans.
Par conséquent, le personnel chargé des passeports s’est vu confier d’autres tâches pendant cette période et Service Canada essaie maintenant de transférer cette tâche ailleurs.
Et tandis que Gould dit que 2022 est sur la bonne voie pour se situer dans le haut de la fourchette typique, près de cinq millions, « nous avons généralement été en mesure de gérer ce volume tout au long de l’année, mais nous constatons que la poussée se produit en même temps. temps, ce qui bien sûr conduit à de longues files d’attente.
Les délais de traitement des passeports australiens sont de six semaines, selon Gould, alors qu’il faut 10 semaines pour obtenir un passeport au Royaume-Uni et 11 semaines pour en obtenir un aux États-Unis.