Les fans de Taylor Swift et le gouvernement américain ne sont pas les seuls concernés. Le gouvernement britannique s’apprête à examiner le modèle de tarification dynamique de l’entreprise après que des millions de fans d’Oasis se sont battus pour obtenir des billets pour la tournée de retrouvailles du groupe ce week-end.
Une fois que les fans ont dû passer des heures à faire la queue pour acheter leurs billets, certains ont constaté que le prix d’un billet debout était soudainement multiplié par 2,5, passant dans un cas de 135 £ à 337,50 £ (177 $ à 444 $). Ticketmaster ne donne souvent aux clients que quelques secondes pour décider s’ils souhaitent finaliser leur achat une fois que les billets sont dans leur panier, ce qui leur laisse peu de temps pour déterminer si une augmentation de prix aussi importante en vaut la peine.
De nombreux fans n’ont pas réussi à acheter des billets pour Oasis avant que ceux-ci ne soient épuisés sur Ticketmaster. Alors, s’ils veulent vraiment voir Liam et Noel Gallagher sur scène ensemble pour la première fois depuis 16 ans, ils devront peut-être recourir à des sites de revente où certains rabatteurs essaient de vendre des billets à près de 8 000 $ chacun.
Le chaos et les plaintes concernant le modèle de tarification dynamique ont attiré l’attention de Lisa Nandy, la secrétaire d’État à la Culture du Royaume-Uni. Nandy a déclaré qu’il était « déprimant de voir des prix extrêmement gonflés qui empêchent les fans ordinaires d’avoir la chance d’apprécier leur groupe préféré en live », selon elle. .
« Ce gouvernement est déterminé à remettre les fans au cœur de la musique. Nous allons donc inclure les questions relatives à la transparence et à l’utilisation de la tarification dynamique, y compris la technologie autour des systèmes de file d’attente qui l’encourage, dans notre prochaine consultation sur la protection des consommateurs pour la revente de billets », a déclaré Nandy. « En travaillant avec les artistes, l’industrie et les fans, nous pouvons créer un système plus équitable qui mette fin au fléau des rabatteurs, des reventes frauduleuses et garantit des billets à des prix équitables. »
Avant que le Parti travailliste ne remporte les élections générales de juillet, son chef, Sir Keir Starmer, avait décidé de plafonner les prix de revente des billets pour les événements musicaux et sportifs. Le gouvernement a annoncé qu’il organiserait une consultation sur le marché secondaire des billets cet automne et que la question de la tarification dynamique serait désormais prise en compte.
Ticketmaster ne fixe pas les prix elle-même. La société a déclaré que cette décision appartenait aux organisateurs d’événements. En d’autres termes, aux promoteurs. Mais les artistes ont également leur mot à dire. Swift, Ed Sheeran et The Cure font partie des grands noms qui ont choisi de ne pas utiliser la tarification dynamique lors de leurs récentes tournées. Cependant, Bruce Springsteen a fait sensation en 2022 lorsqu’il a déclaré qu’il utiliserait ce modèle.
Pendant ce temps, Ticketmaster est dans une situation délicate aux États-Unis. En mai, le ministère de la Justice et des dizaines de procureurs généraux d’État et de district ont intenté une action en justice pour abus de position dominante, affirmant que Ticketmaster détenait un monopole illégal sur l’industrie du spectacle vivant.