Le gouvernement des États-Unis poursuit la société de logiciels Adobe, alléguant qu’elle a dissimulé des frais de résiliation anticipée et rendu difficile l’annulation des abonnements à ses produits.
Le ministère américain de la Justice (DOJ) a déposé lundi une plainte suite à la saisine de la Federal Trade Commission (FTC). Dans la plainte, le DOJ affirme qu’Adobe « a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan ». Il est intéressant de noter que le DOJ allègue qu’Adobe n’a pas divulgué aux consommateurs qui souscrivent à un plan d’abonnement « annuel, mensuel payant » qu’ils ont effectivement accepté un contrat d’un an, sinon ils recevraient des frais de résiliation élevés en cas d’annulation, arguant que cela était un « puissant outil de fidélisation » qui piégeait les clients.
La FTC prend des mesures contre Adobe et ses dirigeants pour avoir dissimulé des frais, empêchant ainsi les consommateurs d’annuler facilement leurs abonnements à des logiciels : https://t.co/tJ7J3tLxc4 /1
– FTC (@FTC) 17 juin 2024
Lorsque les clients tentent d’annuler, le DOJ a allégué qu’Adobe dissuaderait le processus en déployant un processus d’annulation alambiqué dans lequel les clients étaient confrontés à plusieurs obstacles qui « entravent ou retardent leurs tentatives d’annulation ». Parmi ces exemples figurent des clients dont les appels téléphoniques ou les chats en direct ont pris fin et qui doivent réexpliquer la raison de leur demande au représentant.
« Adobe a piégé ses clients dans des abonnements d’un an à travers des frais de résiliation anticipée cachés et de nombreux obstacles à l’annulation », a écrit Samuel Levine, directeur du Bureau Consumer Production de la FTC, dans un communiqué de presse. « Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent la balle lors de la souscription d’un abonnement, puis qui font des obstacles lorsqu’elles tentent d’annuler. La FTC continuera à œuvrer pour protéger les Américains de ces pratiques commerciales illégales.
Un aperçu abrégé des critiques courantes d’Adobe
Adobe est l’un des plus grands éditeurs de logiciels spécialisés dans les applications logicielles de conception et de productivité telles que Photoshop et Illustrator. Au fil des années, ceux qui s’abonnent à contrecœur au service à des fins professionnelles ont critiqué l’entreprise pour son mode d’abonnement. Ses frais d’annulation ont également été controversés. En 2021, la société a subi des réactions négatives après qu’un utilisateur a publié une capture d’écran sur X/Twitter le montrant facturé près de 300 $ après avoir annulé son abonnement Creative Cloud : Toutes les applications.
Plus récemment, Adobe a été critiqué au début du mois après avoir mis à jour les conditions d’utilisation pour Photoshop, qui disait « [Adobe] peut accéder à votre contenu par des méthodes manuelles et automatisées, telles que la révision du contenu. pour tenter de clarifier certaines accusations portées contre l’entreprise.
Taylor est journaliste à l’IGN. Vous pouvez la suivre sur Twitter @TayNixster.