Des temps difficiles pour les industries de la technologie et de la consommation ont créé beaucoup de buzz autour de la « fatigue des abonnements ». Le modèle même sur lequel les plateformes commerciales et grand public se sont appuyées pour assurer leur croissance et leurs revenus prévisibles semble menacé dans une économie en mutation.
Il y a cependant un problème avec cette idée : ce n’est pas vrai. Les abonnements ne meurent pas ; ils ne font qu’évoluer.
Les entreprises intelligentes itèrent sur le modèle d’abonnement avec des variantes telles que la facturation basée sur l’utilisation. Voici ce que nous avons appris en soutenant plus de 4 500 entreprises d’abonnement avec la facturation des abonnements et la gestion des revenus alors qu’elles réagissent à l’évolution des temps.
Petite histoire des abonnements
La génération actuelle de modèles d’abonnement a connu une forte croissance depuis la montée en puissance de Salesforce au milieu des années 2000 et les changements de grandes entreprises comme Adobe et Microsoft les ont normalisés en B2B.
Si vous proposez déjà un modèle basé sur un abonnement et que vous voyez des abonnés tomber, faire des hypothèses sur les raisons pour lesquelles ils le font est une recette pour l’échec.
En B2C, entreprise après entreprise aspirait à reproduire le succès de Netflix. Un modèle éprouvé depuis longtemps qui ressemblait à une relique du monde des journaux et des clubs du « livre du mois » remontant aux années 1600 est devenu la tendance la plus en vogue dans la technologie et le commerce électronique. De plus, l’infrastructure numérique a fourni un large éventail d’opportunités d’innovation.
Mais en 2022, la conversation a changé. Lorsque Netflix a annoncé qu’il avait perdu 200 000 abonnés au premier trimestre 2022 et qu’il prévoyait d’en perdre 2 millions de plus dans les mois à venir, un nouveau récit est né à la fois en B2B et en B2C. De nombreux commentateurs de l’industrie y ont vu le signal d’un changement beaucoup plus profond, où les clients réduisaient leurs dépenses et abandonnaient les abonnements en tant que catégorie.
Que se passe-t-il vraiment
Les faits racontent une histoire très différente, cependant. Les rapports de Netflix au deuxième trimestre incluaient une perte d’un million d’abonnés. Ses résultats suggèrent que la « fatigue des abonnements » n’est pas ce qu’elle semble être. De plus, les nouvelles entreprises se construisent toujours entièrement autour des abonnements et les entreprises traditionnelles adoptent toujours les offres d’abonnement à un rythme effarant.