La gestion chaotique des ventes de billets de tournée de Taylor Swift a placé la société sous un contrôle accru, y compris de la part des législateurs. Les sens. Amy Klobuchar (D-MN) et Mike Lee (R-UT), président et membre éminent du sous-comité judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l’antitrust et les droits des consommateurs, doivent rassembler des preuves sur la concurrence dans l’industrie de la billetterie. Ils n’ont pas encore confirmé la date de l’audience ni les témoins que le comité convoquera.
Les fans de Swift ont submergé les systèmes de Ticketmaster dans la ruée vers l’or pour les billets pour sa première tournée en cinq ans. Les codes de prévente Ticketmaster ont été distribués à 1,5 million de personnes, mais 14 millions (dont « un nombre impressionnant » de bots) ont essayé d’acheter des billets. La société a déclaré avoir été confrontée à 3,5 milliards de demandes système au total, soit quatre fois son pic précédent. Lorsque les fans ont pu se rendre à l’écran de sélection des sièges, beaucoup se sont effectivement fait retirer des billets des mains alors qu’ils tentaient de les mettre dans leurs chariots.
Il devait y avoir une vente générale pour les billets restants vendredi dernier, mais Ticketmaster l’a annulée, citant « des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ». Même si le niveau d’intérêt pour les spectacles du stade de Swift était évidemment à son comble, la gestion du processus par Ticketmaster a soulevé de nombreuses questions. Swift a déclaré que Ticketmaster lui avait assuré, ainsi qu’à son équipe, qu’il pouvait gérer la demande. Cependant, elle a dit que le chaos « m’a énervé ».
Après le désordre de la prévente, Klobuchar (qui a écrit à Ticketmaster pour demander si l’entreprise prenait les mesures appropriées pour fournir le meilleur service possible) et le sénateur Richard Blumenthal ont déclaré qu’ils étaient préoccupés par « l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie ». D’autres, dont la représentante Alexandria Ocasio-Cortez, ont appelé à la séparation du parent de Ticketmaster, Live Nation.
En plus de vendre des billets d’événements, la société possède et exploite de nombreux sites et gère plusieurs artistes majeurs. La semaine dernière, il a été signalé que le ministère de la Justice (DOJ) avait été .
« La semaine dernière, le problème de la concurrence sur les marchés de la billetterie est devenu douloureusement évident lorsque le site Web de Ticketmaster a laissé tomber des centaines de milliers de fans qui espéraient acheter des billets de concert. Les frais élevés, les perturbations du site et les annulations que les clients ont subies montrent à quel point la position dominante de Ticketmaster sur le marché signifie que l’entreprise ne subit aucune pression pour innover et s’améliorer continuellement », a déclaré Klobuchar dans un communiqué. « C’est pourquoi nous organiserons une audition sur la façon dont la consolidation dans l’industrie du divertissement en direct et de la billetterie nuit aux clients et aux artistes. Lorsqu’il n’y a pas de concurrence pour inciter à de meilleurs services et à des prix équitables, nous en subissons tous les conséquences.
Ticketmaster a déclaré qu’il adhère à un décret de consentement de 2010 qu’il a avec le DOJ qui a permis à sa fusion avec Live Nation d’aller de l’avant. « Ticketmaster détient une part importante du marché des services de billetterie primaire en raison du grand écart qui existe entre la qualité du système Ticketmaster et le meilleur système de billetterie primaire suivant », a-t-il ajouté dans un communiqué. .
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