Dbrand, la société de coques de téléphone connue pour son attitude impertinente envers les utilisateurs et les entreprises technologiques, a donné 10 000 $ à un client en guise d’excuses après avoir fait un commentaire raciste sur son nom de famille.
Mardi, Dbrand republié une plainte d’un client, Bhuwan Chitransh, qui a déclaré que la peau qu’ils avaient achetée pour leur MacBook avait changé de couleur après seulement deux mois. Dbrand a répondu par un message grossier qui faisait rimer le nom du client avec « éruption cutanée ». Chitrans a répondu plus tardaffirmant que le message de Dbrand reflète sa perspective raciste envers les clients indiens.
Le lendemain, le la société a dit qu’il avait commis un « énorme échec ». Dbrand a déclaré avoir présenté ses excuses à Chitransh et lui avoir offert 10 000 $ « en signe de bonne volonté ». Cependant, Dbrand n’a pas supprimé le message original jusqu’à ce que le technicien YouTuber Marques Brownlee publie un message tôt jeudi matin, affirmant que cela causait un préjudice « inutile ».
« Je ne travaillerai pas avec dbrand tant que ce tweet original ne sera pas supprimé, au moins » Brownlee a dit. « Vous avez le droit de faire des blagues merdiques, mais Internet a clairement montré ce qu’il pensait[s] à propos de celui-ci, et le mal qui en résulte est inutile. Dbrand a supprimé le message quelques heures plus tard, reconnaissant qu’il « a créé une plate-forme pour un discours haineux ». Brownlee, qui a travaillé avec Dbrand sur une ligne de skins d’appareils remplis d’icônes, a déclaré qu’il était « bon de vous revoir » après que la société ait supprimé son message.
Dans une déclaration à Le bordAdam Ijaz, PDG de Dbrand, a déclaré que le commentaire était une « grave erreur de jugement », ajoutant que le soutien de Brownlee a aidé l’entreprise à « réfléchir plus attentivement » à la façon dont le commentaire a créé une « plate-forme pour le vitriol ».
« Nous jouons ce pari de nous moquer des clients sur les réseaux sociaux depuis plus d’une décennie maintenant », explique Ijaz. « À l’avenir, notre objectif est de maintenir la satire sans recourir à l’insensibilité. »