Le différend sur les frais d’annulation époustouflants de 250 $ du restaurant de Boston devient viral

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Une controverse houleuse concernant les frais d’annulation de 250 $ d’un restaurant de Boston est devenue virale sur les réseaux sociaux.

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Le mois dernier, Trevor Chauvin-DeCaro, un habitant de New York, a partagé une série de messages sur les réseaux sociaux de Jen Royle, célèbre chef et propriétaire du restaurant Table dans le nord de Boston, qui l’accusait d’avoir « foutu » son restaurant pour avoir contesté l’accusation.

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La publication s’est rapidement répandue sur X – anciennement Twitter – avec plus de 4 000 commentaires et 24 millions de vues mardi.

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Chauvin-DeCaro a déclaré qu’il avait dû annuler son voyage à Boston pour voir Madonna en concert début janvier après avoir affirmé avoir été hospitalisé. En conséquence, il a utilisé l’assurance voyage de sa carte de crédit pour demander le remboursement des frais d’annulation.

Il a déclaré que Royle l’avait contacté sur Instagram pour se plaindre de cette affirmation.

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« Salut Trevor », a écrit Royle, d’après les captures d’écran qu’il a partagées avec X. « Je suis propriétaire du restaurant TABLE à Boston. Je voulais juste vous remercier personnellement d’avoir bousillé mon restaurant et mon personnel lorsque vous avez contesté vos frais d’annulation. J’espère vraiment qu’à l’avenir, vous aurez plus de respect pour les restaurants, en particulier les petites entreprises comme la mienne. Pathétique. »

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Chauvin-DeCaro a répondu à Royle et a déclaré qu’il était déçu et choqué par le ton de son message.

« OUAH. Mon estomac se retourne face à la décision grossière de rechercher, trouver et envoyer un message direct à un client comme celui-ci. Malgré ce choc, j’espère que le message suivant vous trouvera bien.

« Tout d’abord, je tiens à exprimer ma déception et mon choc face au ton et au contenu de votre message. En tant que mécène et partisan des restaurants indépendants, je comprends les défis auxquels les petites entreprises sont confrontées, en particulier dans un monde post-COVID.

« Ma décision d’utiliser l’assurance voyage de ma carte de crédit pour faire face aux frais d’annulation élevés n’a pas été prise à la légère, et certainement pas dans l’intention de « foutre en l’air » votre établissement ou votre personnel. »

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Chauvin-DeCaro a expliqué qu’il avait été hospitalisé et qu’il avait utilisé ses protections de crédit pour récupérer de l’argent pour des réservations d’hôtel, de train et de restaurant.

Selon le Globe de BostonChauvin-DeCaro a déclaré qu’il avait prévu un voyage à Boston avec son mari, mais cela a été bouleversé lorsqu’il a dû se précipiter aux urgences pour un problème de santé non précisé.

Il a déclaré que son mari avait appelé le restaurant pour annuler la réservation, mais qu’on lui avait dit que Chauvin-DeCaro devait toujours payer les frais d’annulation.

Dans le message adressé à Royle, Chauvin-DeCaro a déclaré qu’un membre du personnel lui avait dit d’appeler la société émettrice de la carte de crédit s’il était « tellement blessé » à cause de la politique du restaurant.

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Après que la dispute soit devenue virale, Royle a été contrainte de supprimer le compte X du restaurant et de rendre privées ses autres pages de réseaux sociaux après avoir été inondée de menaces de mort et de harcèlement virtuel. Elle a également changé l’établissement en « définitivement fermé » sur Google pour mettre un terme aux critiques négatives sur le restaurant italien haut de gamme.

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« Je regrette de lui avoir envoyé un message privé, mais je continuerai à défendre mon entreprise et mon personnel », Royle a déclaré dans une déclaration à MassLive.com la semaine dernière.

Royle a ajouté qu’aucun membre du personnel du restaurant n’avait parlé à Chauvin-DeCaro ou à son mari avant ses publications sur X le 22 février.

« En raison du format de TABLE, qui est un format de réservation uniquement [prix fixe] repas, notre politique est claire sur RESY et sur notre site Web, et les clients acceptent notre politique lors de la réservation », a déclaré Royle dans le communiqué. « Les litiges liés aux cartes de crédit invalides sont extrêmement préjudiciables aux petites entreprises, mais particulièrement à la mienne, en raison de notre concept. »

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