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La Banque Toronto-Dominion a été condamnée à payer environ 28 millions de dollars américains par les autorités américaines pour avoir partagé à plusieurs reprises des informations inexactes sur ses clients à des agences d’information sur la consommation.
Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a demandé à la deuxième plus grande banque du Canada de payer un total de 7,76 millions de dollars américains à « des dizaines de milliers de victimes des actions illégales de la banque » et 20 millions de dollars américains à titre de pénalité civile.
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« L’enquête du CFPB a révélé que la TD Bank avait illégalement menacé les rapports de ses clients avec des informations frauduleuses et n’avait ensuite presque pas levé le petit doigt pour corriger la situation », a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, dans un communiqué. « Plutôt que de traiter ses clients de manière équitable et de respecter la loi, la direction de la TD Bank s’est clairement davantage souciée de la croissance et de l’expansion de son empire. »
Les rapports de consommation tels que les rapports de solvabilité, les rapports de vérification d’emploi et les rapports de vérification des locataires sont utilisés par les institutions financières, les employeurs, les propriétaires et autres pour décider d’accorder un crédit, un logement ou un emploi à une personne.
Les informations inexactes partagées par la TD étaient dues à des comptes ouverts frauduleusement, a déclaré le CFPB, mais la banque a mis beaucoup trop de temps à corriger bon nombre de ses erreurs une fois qu’elle s’en est rendue compte.
La porte-parole de TD, Miranda Garrison, a déclaré que TD avait elle-même identifié ces problèmes « bien avant ce règlement ».
La TD a apporté des « améliorations à ses pratiques de fourniture et de gestion des litiges. La TD a pleinement coopéré pour résoudre ce problème et s’engage à continuer d’assumer ses responsabilités envers ses clients », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
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La dernière amende s’ajoute aux problèmes existants de TD, la banque ayant enregistré une perte rare au cours de son troisième trimestre en raison des 2,6 milliards de dollars qu’elle met de côté pour résoudre les problèmes de lutte contre le blanchiment d’argent auxquels elle est confrontée aux États-Unis ainsi que d’autres crimes financiers dans plusieurs de ses succursales.
L’enquête du CFPB a révélé que la TD avait fourni à plusieurs reprises des informations erronées sur ses comptes à des agences de renseignements sur la consommation pendant plusieurs années. La banque avait connaissance de bon nombre de ces inexactitudes depuis plus d’un an avant de les corriger, a-t-elle ajouté.
La TD n’a pas non plus mené d’enquêtes appropriées, ni même mené d’enquête du tout, lorsque des clients ou des agences d’information sur la consommation lui ont soumis des litiges, a déclaré le CFPB.
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« La TD n’a pas mené d’enquêtes raisonnables et opportunes sur les litiges de consommation, y compris parfois en ne menant aucune enquête du tout », a déclaré le CFPB. « Elle n’a pas non plus correctement informé les consommateurs après avoir jugé un litige frivole ou non pertinent. »
C’est la deuxième fois que le CFPB inflige une amende à TD. En 2020, TD avait été condamnée à verser une restitution estimée à 97 millions de dollars américains à environ 1,42 million de consommateurs et à payer une pénalité de 25 millions de dollars américains pour des pratiques de découvert illégales.
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