Quelque chose s’est mal passé et vous avez eu recours à la large gamme de dépanneurs intégrés de Windows pour voir s’il peut résoudre le problème. Le seul problème est que le dépanneur n’a pas pu identifier le problème non plus.
Alors, où allez-vous d’ici ? Heureusement, il y a des choses que vous pouvez essayer si l’utilitaire de résolution des problèmes Windows ne trouve pas le problème. Explorons chacun d’eux.
Quelles sont les causes de l’échec de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows ?
Les utilitaires de résolution de problèmes intégrés que vous trouvez dans Windows ne vous fournissent que des informations limitées. Cependant, cela devrait être suffisant pour identifier et corriger les dysfonctionnements typiques du matériel ou des pilotes.
Si vous obtenez une erreur que l’utilitaire de résolution des problèmes ne peut pas identifier, le problème peut sortir du cadre de l’utilitaire de résolution des problèmes. En tant que tel, vous devrez vous creuser un peu pour identifier le problème.
Que devriez-vous essayer ensuite ?
La communauté Windows n’est pas étrangère à la résolution de ses propres problèmes. En tant que tel, il existe un vaste réseau de ressources et de communautés auxquelles se connecter en fonction de votre problème.
Pour les besoins de cet article, nous examinerons deux causes potentielles et courantes de votre problème : un problème de pilote ou un dysfonctionnement matériel. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, il se peut que vous ayez un problème matériel. Inversement, un système audio nouvellement configuré peut fonctionner de manière incorrecte en raison de pilotes manquants.
Bien que la cause de votre problème puisse très bien être n’importe quoi, les solutions pour le résoudre sont pour la plupart les mêmes.
Comment diagnostiquer les problèmes matériels possibles
Les problèmes matériels sont faciles à identifier et doivent donc être le premier point d’investigation.
Si vous utilisez un périphérique externe, vous pouvez essayer de le déconnecter et de le reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’utiliser l’appareil sur un autre système. Et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une enquête plus approfondie à l’aide du gestionnaire de périphériques Windows.
Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Gestionnaire de périphériques. Ouvrez ce programme et tous vos appareils connectés seront affichés.
Windows peut immédiatement identifier un périphérique non reconnu dans cette liste, indiqué par une icône en forme de triangle jaune. Si tel est le cas, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur l’élément et appuyer sur Propriétés pour voir plus d’informations.
Pressage action puis Rechercher les modifications matérielles est également un outil utile pour déterminer si votre appareil reste connecté correctement. Pour les appareils externes, les problèmes de connectivité entraîneront l’apparition et la disparition des appareils de la liste. Pour le matériel interne, ils peuvent ne pas apparaître du tout sur cette liste.
Une fois que vous avez plus d’informations sur votre problème, vous pouvez vous mettre au travail pour remplacer ou réparer le matériel défectueux.
Comment diagnostiquer un problème de pilote possible
Quelque chose peut échouer sur votre système en raison d’un pilote mal installé ou configuré. Cela peut être plus difficile à déterminer en général, mais il y a encore des étapes pour le résoudre.
En utilisant le Gestionnaire de périphériques dans la méthode mentionnée ci-dessus vous donnera un aperçu immédiat de tout ce qui ne fonctionne pas, avec la même icône de triangle jaune pour indiquer si quelque chose ne va pas.
Tout comme avant, vous pouvez consulter la page des propriétés pour obtenir plus d’informations sur l’erreur. Le Gestionnaire de périphériques a également deux autres fonctions importantes pour le dépannage des problèmes de pilotes – Mettre à jour le pilote et Désinstaller l’appareil.
Ceux-ci peuvent tous deux être utilisés pour effectuer un dépannage similaire. Cela étant une installation propre des pilotes. Mettez à jour les pilotes pour que Windows recherche le dernier package de pilotes, ou désinstallez le périphérique pour vous permettre d’installer manuellement vos propres pilotes.
Votre problème peut être plus complexe qu’un simple défaut de votre matériel ou un pilote obsolète. Dans ce cas, vous devrez peut-être chercher un peu plus loin.
Comment vérifier l’Observateur d’événements Windows pour les problèmes
L’application Event Viewer, intégrée à toutes les installations Windows, peut vous donner un aperçu avancé de ce qui se passe dans votre système. Pour accéder à cette application, recherchez simplement Observateur d’événements dans le menu Démarrer de Windows.
Il y a beaucoup à voir dans l’observateur d’événements, mais la plupart des problèmes peuvent être détectés en consultant le Journal du système. Cliquez sur la flèche à côté de Journaux Windows et cliquez sur Système.
Vous verrez un journal de tous les événements se produisant dans votre système. Tout ce qui est marqué Information est probablement sans danger à ignorer. C’est les triangles jaunes que tu cherches, marqués Avertissement.
Cliquez sur les messages d’avertissement récents et voyez s’ils correspondent au problème que vous rencontrez. Les informations affichées ici peuvent vous donner un aperçu plus avancé des prochaines recherches.
Le dépannage de Windows peut prendre du temps
Lorsque Windows ne veut pas vous dire ce qui ne va pas, déterminer exactement ce dont il a besoin peut prendre beaucoup de temps. Heureusement, avec les bonnes informations, vous trouverez très probablement une solution avec un peu de recherche. Des méthodes de dépannage plus avancées, telles que le mode sans échec, peuvent être utilisées lorsque les problèmes sont plus graves ou spécifiques au système.
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