À la suite des problèmes majeurs entourant la gestion par Ticketmaster des ventes de billets de tournée de Taylor Swift la semaine dernière, un panel antitrust du Sénat américain tiendra une audience sur le manque de concurrence dans l’industrie, les sénateurs Amy Klobuchar (D-MN) et Mike Lee (R -UT) a annoncé mardi. L’audience intervient après des informations faisant état de pannes de service majeures et de retards sur le site Web de Ticketmaster qui ont empêché les fans d’acheter des billets de concert.
La date d’audience et les témoins seront annoncés à une date ultérieure; Klobuchar a annoncé dans un communiqué la semaine dernière qu’une audience était en cours.
Dans une déclaration vendredi, Swift a déclaré que son équipe avait demandé à Ticketmaster « plusieurs fois s’ils pouvaient gérer ce type de demande et nous avons été assurés qu’ils le pouvaient ». Elle a dit que la situation « m’énervait » et a ajouté que c’était « atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours ». Cependant, elle n’a pas mentionné l’incident ou la tournée lors de plusieurs apparitions aux American Music Awards dimanche soir.
Contacté par Variété, un représentant de la société mère de Ticketmaster, Live Nation, s’est référé à la déclaration de la société la semaine dernière, qui disait en partie : « The Eras en vente a clairement indiqué une chose : Taylor Swift est une force imparable et continue d’établir des records », a écrit Ticketmaster dans son explication. « Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour le Eras Tour. Nous voulons partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé.
« La semaine dernière, le problème de la concurrence sur les marchés de la billetterie est devenu douloureusement évident lorsque le site Web de Ticketmaster a laissé tomber des centaines de milliers de fans qui espéraient acheter des billets de concert. Les frais élevés, les perturbations du site et les annulations que les clients ont subis montrent à quel point la position dominante de Ticketmaster sur le marché signifie que l’entreprise ne subit aucune pression pour innover et s’améliorer continuellement », a déclaré Klobuchar. « C’est pourquoi nous organiserons une audition sur la façon dont la consolidation dans l’industrie du divertissement en direct et de la billetterie nuit aux clients et aux artistes. Lorsqu’il n’y a pas de concurrence pour inciter à de meilleurs services et à des prix équitables, nous en subissons tous les conséquences.
« Les consommateurs américains méritent de bénéficier de la concurrence sur tous les marchés, des chaînes d’épicerie aux salles de concert », a déclaré Lee. « J’ai hâte d’exercer l’autorité de surveillance de notre sous-comité pour m’assurer que les fusions anticoncurrentielles et les comportements d’exclusion ne paralysent pas une industrie du divertissement qui lutte déjà pour se remettre des fermetures pandémiques. »
Lorsque les billets ont été mis en vente le 15 novembre, le site Web de la société s’est écrasé à cause de la demande des fans, tandis que des tonnes de fans qui se sont mis dans la file d’attente ont dû attendre plus de deux heures pour avoir une chance d’acheter des billets. D’autres fans ont été pris au dépourvu en étant envoyés sur une liste d’attente. La réaction contre Ticketmaster a explosé, la représentante Alexandria Ocasio-Cortez appelant à la rupture de la fusion de la société avec LiveNation.
La semaine dernière, Klobuchar a écrit une lettre à Ticketmaster exprimant son inquiétude quant au manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie et se demandant si l’entreprise prenait les mesures nécessaires pour fournir le meilleur service possible aux consommateurs.