« La semaine dernière, nous avons eu un peu de chaleur après que Chris n’ait pas accepté les termes d’une question d’un intervieweur de podcast sur la façon dont Substack gérera les discours sectaires sur Notes », a déclaré McKenzie. « Cela a mal semblé et certaines personnes nous ont sévèrement critiqués pour notre naïveté tandis que d’autres se demandaient comment nous découragerions les mauvais comportements et le contenu sur Notes. Nous aurions aimé que cette interview se passe mieux et que Chris ait représenté plus clairement notre position à ce moment-là, et nous regrettons d’avoir alarmé les personnes qui se soucient de Substack et de l’évolution de la plate-forme. Nous avons foiré ça. Et juste au cas où quelqu’un aurait un doute : nous n’aimons ni ne tolérons le sectarisme sous quelque forme que ce soit.» (C’est nous qui soulignons.)
Mais McKenzie ne précise toujours pas exactement comment ce fanatisme sera modéré sur Notes ou comment la modération Notes se comparera aux politiques de newsletter Substack. Au lieu de cela, comme Best dans son Décodeur interview, McKenzie remet en question «l’hypothèse par défaut selon laquelle la modération agressive de contenu est la réponse aux problèmes qu’elle est censée résoudre». Il soutient que malgré la présence de grandes équipes de modération de contenu, Facebook, Instagram et Twitter n’ont pas réduit le sectarisme ni résolu les problèmes de désinformation.
L’affirmation de Substack est qu’elle peut résoudre ces problèmes en utilisant un modèle commercial différent axé sur la rémunération des rédacteurs au lieu de « l’attention récoltée par les algorithmes » pour les publicités. « Nous donnons aux communautés sur Substack les outils pour établir leurs propres normes et définir leurs propres conditions d’engagement plutôt que de se faire transmettre tout cela par une autorité centrale », déclare McKenzie. (Cela ressemble beaucoup à la politique de Reddit consistant à laisser les gens gérer leurs propres sous-reddits modérés, bien que Reddit soit encore largement financé par la publicité.)
À l’heure actuelle, ces outils en sont encore à leurs débuts. Notes permet aux gens de bloquer et de masquer les utilisateurs et de supprimer les réponses, et McKenzie a déclaré que Substack expérimente des moyens de limiter les réponses aux abonnés. Et à l’avenir, « nous concevrons des notes afin que les utilisateurs puissent définir les conditions spécifiques d’engagement dans leur communauté une fois, ou seulement occasionnellement », a déclaré McKenzie.
McKenzie reconnaît également que Substack devra peut-être apporter des modifications en cours de route. « La vérité est que nous savons que Notes est un nouvel espace et qu’il présente des différences cruciales par rapport à la plate-forme principale de Substack que les gens ont appris à connaître au cours des cinq dernières années », écrit-il. « Nous nous attendons à devoir adapter nos politiques et notre approche de modération de contenu à mesure que la plate-forme évolue. »