L’association de consommateurs britannique Laquelle ? a appelé Nintendo à indemniser intégralement les utilisateurs qui ont acheté des Joy-Cons de remplacement en raison de la « dérive » du bâton.
La dérive du Joy-Con était un problème particulier au cours des premières années de la vie du Switch et a conduit le stick analogique – en particulier celui du Joy-Con gauche – à dériver sur le côté, obligeant les jeux à enregistrer une entrée et à déplacer le personnage du joueur. même lorsqu’ils ne bougent pas le manche.
Alors que Nintendo insiste sur le fait qu’il améliore constamment les contrôleurs dans la mesure où le problème est beaucoup moins fréquent dans les nouveaux Joy-Cons, il existe encore de nombreux contrôleurs plus anciens en utilisation active qui peuvent théoriquement développer une dérive Joy-Con à tout moment.
Lequel? a effectué un test en laboratoire pour identifier le problème – une combinaison de poussière et de points de contact usés – bien que cela soit connu depuis un certain temps en raison d’enquêtes similaires.
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Suite à son test, cependant, lequel? a maintenant appelé Nintendo à s’engager dans quatre accords clés. Il a demandé à Nintendo de :
- commander une enquête indépendante sur les causes de la dérive des Joy-Con et rendre ces conclusions et résultats accessibles au public
- s’engager à une réparation ou un remplacement « sans hésitation » et gratuit de tous les contrôleurs Joy-Con vendus au Royaume-Uni depuis leur lancement en 2017 qui ont depuis développé une dérive, même s’ils ne sont plus sous garantie
- fournir un plan de compensation ou de remboursement à toute personne au Royaume-Uni qui peut prouver qu’elle a payé le remplacement de Joy-Cons à la suite d’une dérive
- promouvoir tout ce qui précède afin que toutes les personnes concernées puissent être informées qu’elles peuvent obtenir des remplacements, une compensation ou des remboursements gratuits
« Nintendo doit maîtriser le problème et fournir des réparations, des indemnisations, des remboursements ou des remplacements gratuits à tous les consommateurs qui ont été touchés par ce problème depuis le lancement de la console », a déclaré Which ? directeur de la politique et du plaidoyer Rocio Concha.
Ce n’est pas la première fois a exhorté Nintendo à aller au fond de la situation de dérive Joy-Con. En juin, le groupe a demandé à Nintendo d’ouvrir une enquête interne sur le problème, après avoir mené une enquête auprès de 919 propriétaires de Switch et constaté que 40 % d’entre eux avaient subi une dérive Joy-Con.
La dérive des Joy-Con est un problème récurrent pour les propriétaires de Switch depuis le lancement de la console en 2017, mais elle a été portée à l’attention du public avec le dépôt d’un recours collectif aux États-Unis en juillet 2019.
Peu de temps après son dépôt, Nintendo a cessé de facturer la réparation des Joy-Cons à la dérive et a commencé à rembourser ceux qui avaient déjà payé pour un correctif, bien qu’il n’ait pas reconnu un défaut réel avec les contrôleurs Switch.
Le président de Nintendo a présenté les premières excuses publiques de la dérive Joy-Con de la société lors d’une séance de questions-réponses avec les investisseurs en juin 2020.
« Nous nous excusons pour tout inconvénient causé à nos clients concernant les contrôleurs Joy-Con », a déclaré Shuntaro Furukawa.
« Nous continuons d’améliorer nos produits, mais actuellement Joy-Con fait l’objet d’un recours collectif aux États-Unis et est un problème en suspens, nous ne pouvons donc pas commenter les actions spécifiques que nous pourrions entreprendre. »
Nintendo a depuis été frappé par de multiples poursuites pour dérive de Switch Joy-Con qui allèguent que la société est consciente du problème mais a choisi de continuer à vendre des produits défectueux plutôt que de le réparer.
L’année dernière, la Commission européenne a été invitée à enquêter sur les problèmes de dérive des Nintendo Switch Joy-Con par le groupe de coordination des droits des consommateurs BEUC.
Le groupe, qui représente 44 organisations de consommateurs indépendantes de 32 pays, a déposé une lettre de plainte auprès de la Commission européenne concernant « une infraction généralisée à la dimension européenne du droit de la consommation de l’UE, liée à l’obsolescence prématurée du produit appelé Nintendo Switch ».