Apple utilise un chatbot interne pour aider ses employés à « prototyper les futures fonctionnalités, résumer le texte et répondre aux questions en fonction des données avec lesquelles il a été formé », déclare Bloombergest Mark Gurman dans Allumer aujourd’hui.
Apple n’a pas encore été sûr de ce qu’il veut faire avec son projet de chatbot Apple GPT côté client, mais le rapport de Gurman a mis en lumière au moins ses utilisations internes de chatbot. Selon la newsletter, Apple cherche des moyens d’étendre l’utilisation de l’IA générative au sein de son organisation, l’une des possibilités étant de donner l’outil à son personnel d’assistance AppleCare pour mieux aider les clients à résoudre les problèmes.
La prudence est raisonnable. Des entreprises comme Apple et Samsung auraient demandé à leurs employés de ne pas utiliser de chatbots en raison du potentiel de fuite d’informations, et leurs « hallucinations » qui produisent de fausses informations peuvent être dévastatrices, comme ce fut le cas pour un avocat qui a utilisé ChatGPT pour créer un dossier plein de cas totalement fabriqués.