Les annonceurs qui se retirent de Twitter alors que la plate-forme reste instable sous la direction d’Elon Musk ont de nombreuses raisons de s’inquiéter de la sécurité de la marque, a rapporté Reuters.
Les principales marques qui suspendent la publicité sont Audi of America, United Airlines, General Mills, General Motors, Volkswagen, Modelez International (qui fabrique des produits populaires comme Oreos) et Omnicon (qui gère la publicité pour des marques comme McDonalds et Apple). Au-delà des dommages causés par les usurpations d’identité de marque à travers le scandale de la vérification payante de Twitter Blue, les porte-parole de ces groupes ont souligné l’augmentation des discours de haine sur la plate-forme et les réductions du personnel d’assistance de Twitter comme les plus inquiétantes.
« Nous avons estimé qu’il y avait un risque que notre publicité apparaisse à côté des mauvais messages », a déclaré à Reuters le PDG de Mondelez, Dirk Van de Put.
La propriétaire de Hite Digital, une agence de publicité de Miami qui gère des campagnes pour de grandes marques, Molly Lopez, a confirmé à Ars que ce n’est pas seulement la sécurité de la marque qui l’a amenée à ordonner à ses 18 clients de suspendre les dépenses publicitaires sur Twitter ce matin. Alors que Musk continue de licencier et de licencier le personnel de Twitter, elle s’inquiète également des problèmes de cybersécurité et du manque de support de Twitter, réalisant qu’il y a probablement moins d’employés qui s’occupent des problèmes courants des annonceurs.
« Je suis très confiant que les mauvais acteurs, qu’ils soient étrangers ou nationaux, cherchent absolument à capitaliser sur le fait que l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde a potentiellement perdu plus de la moitié de sa main-d’œuvre actuelle du jour au lendemain », a déclaré Lopez à Ars. .
Lopez ne pense pas qu’il soit sûr pour le moment pour les clients de stocker des informations de carte de crédit sur Twitter. Elle craint également que s’il y a des problèmes avec les publicités, comme si une marque dépense trop ou livre mal, il n’y a apparemment pas de personnel d’assistance disponible pour résoudre rapidement les problèmes de campagne. Alors qu’auparavant, ces types de problèmes pouvaient être résolus en une semaine, Lopez a déclaré qu’actuellement, envoyer un e-mail à Twitter, c’est comme demander de l’aide dans un trou noir. Aucune réponse n’est attendue, et après avoir dirigé des campagnes numériques pour des marques pendant 12 ans, Lopez a déclaré à Ars que ce n’était pas un moyen pour les marques de faire des affaires confortablement.
« Les choses se propagent extrêmement rapidement et sans aucun des anciens systèmes et freins et contrepoids qui étaient en place avant le rachat de Musk qui ont aidé les marques au moins un peu d’aide en termes de lutte contre la désinformation et l’usurpation d’identité », a déclaré Lopez à Ars.
« La situation actuelle est imprévisible et chaotique, et les mauvais acteurs et les comportements dangereux peuvent prospérer dans un tel environnement », a écrit Interpublic Group, l’une des plus grandes sociétés de publicité, dans un e-mail aux clients, selon le Wall Street Journal. « Pour le moment, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude que Twitter est un endroit sûr pour les marques. »
Reuters a rapporté que toutes les grandes marques ne fuient pas Twitter, cependant. L’Oréal a nié les informations selon lesquelles il avait suspendu la publicité, Gilead Sciences (un fabricant de médicaments contre le VIH) a déclaré qu’il diffusait toujours des publicités tout en surveillant la situation, et récemment, la société SpaceX de Musk vient de commencer à faire de la publicité sur Twitter.
Lopez a déclaré à Ars que Twitter a été le plus bénéfique pour les marques qu’elle a conseillées et qui ont des bases de clients fidèles et de niche. Elle a déclaré que, alors que Twitter est apparemment devenu un lieu chaotique pour toutes les marques en raison de l’usurpation d’identité, les seules marques qui ont historiquement connu une sorte de controverse semblent être les plus à risque de porter atteinte à leur réputation. D’autres marques avec moins de scandales dans leur passé ont moins à s’inquiéter et probablement moins de raisons d’abandonner la plate-forme. Au moins une des marques que Lopez gère, qu’elle décrit comme une marque d’aliments et de boissons durement touchée par le scandale des faux comptes Twitter, envisage d’intenter une action en justice contre Twitter.
Alors que les annonceurs et les agences de publicité continuent de surveiller le chaos de Twitter, Lopez a demandé à ses clients qui suspendent les dépenses publicitaires sur Twitter de rediriger ces fonds vers certains des concurrents les plus évidents de Twitter dans l’économie de l’attention : Meta, TikTok et Reddit. Plus tôt cette année, CNBC a prédit que c’est exactement ce qui se passerait si Musk prenait le relais.