Au cours des dernières semaines, les utilisateurs d’iPhone du monde entier ont commencé à voir apparaître un bug exaspérant. Apparemment au hasard, iMessage et FaceTime se désactivent et ne peuvent pas être réactivés.
La victime de haut niveau qui a attiré l’attention sur le bogue n’est autre que Mark Gurman de Bloomberg, qui tweeté sur son expérience. Cela a révélé exactement à quel point le bogue s’est répandu, avec des utilisateurs partout, de l’Italie au Philippines impacté.
Le problème semble n’affecter que ceux qui utilisent la puce eSIM de leur iPhone, plutôt qu’une carte SIM physique. Gurman affirme que le bogue affecte au moins trois versions d’iOS : 15.4, 15.6 et 15.6 beta 1. « Potentiellement plus tôt aussi, mais c’est tout ce que je peux confirmer pour le moment. »
Il semble y avoir deux solutions – ce que vous appelleriez grosso modo un moyen facile et un moyen difficile. Le moyen le plus simple, et celui pour lequel Gurman a opté, consiste à passer à une nouvelle carte SIM physique. Le plus difficile est de supprimer le compte eSIM et de le reconfigurer à partir de zéro.
« C’est complexe pour la plupart des gens et ne devrait jamais avoir besoin de [sic.] être fait », a tweeté Gurman. « Ne pas pouvoir envoyer et recevoir des SMS n’est évidemment pas idéal. Pas « ça marche ».
Merci au représentant du magasin T-Mobile qui a pu activer rapidement une carte SIM physique pour mon téléphone. Mais cela ne devrait pas avoir été un problème en premier lieu. Ils ont dit que d’autres sont venus avec le même problème et qu’Apple n’a pas été en mesure de le résoudre.19 mai 2022
Aux États-Unis, des utilisateurs de T-Mobile et de Verizon ont été touchés, mais personne ne veut en revendiquer la responsabilité. Comme l’a rapporté un commentateur sur 9to5Mac, Apple blâme T-Mobile, tandis que T-Mobile déclare qu’il s’agit d’un problème Apple.
« La chose vraiment frustrante était le doigt pointé entre Apple et T-Mobile – sans vraiment aider à résoudre le problème », a déploré l’affiche, après avoir finalement demandé à ce dernier de fournir une carte SIM physique.
Un autre a signalé une confusion similaire sur Twitter :
Je suis passé par ce problème exact pendant des semaines. T-Mobile et Apple se sont pointés du doigt et je suis allé à l’Apple Store 3 fois. Ce n’est toujours pas résolu et je suis juste ~injoignable~ parfois. Expérience client horrible.19 mai 2022
Un avertissement pour les futurs iPhones
Alors que la plupart des pays du monde n’ont pas encore migré vers l’eSIM et qu’une solution simple (même si elle prend un peu de temps) est disponible, cela peut ne pas sembler trop important. Mais cela fournit un coup de semonce à la direction supposée d’Apple qui ne devrait pas être ignorée.
Que ce soit en 2022, 2023 ou plus tard, un iPhone uniquement eSIM est « une question de ‘quand’ et non de ‘si' » selon un analyste. Si ce bogue s’était produit à un tel moment, la solution « facile » consistant à insérer une carte SIM ordinaire ne serait tout simplement pas possible. Vous ne pourrez pas non plus déplacer votre carte SIM vers un autre combiné temporaire pendant qu’Apple résout tout autre problème empêchant la communication.
Bien sûr, dans ce scénario hypothétique où les cartes SIM iPhone n’existent plus, le problème serait beaucoup plus répandu, et donc probablement rapidement résolu. Tout de même, c’est un avertissement opportun que la «simplification» de la conception du téléphone peut parfois rendre les choses plus compliquées de manière inattendue.