Le rallye de Bitcoin s’avère être une mauvaise nouvelle pour Coinbase, l’application de trading de crypto qui vient de confirmer que certains de ses clients voient un solde nul sur leurs comptes Coinbase. « Vos actifs sont en sécurité », a assuré la société aux utilisateurs de l’application via une page d’état sur son site Web, ajoutant que son équipe étudiait le problème et fournirait une mise à jour sous peu. [Update: The company has since said the issues are improving but the app is seeing “heightened traffic.”]
Le crash de l’application aujourd’hui est lié à la récente demande de Bitcoin, la crypto-monnaie populaire qui a récemment bondi à 60 000 $ – proche de son plus haut historique vu pour la dernière fois en 2021. Le prix du Bitcoin a grimpé dans le sillage des ETF au comptant américains sur le bitcoin, entraînant une hausse des prix de 42 % ce mois-ci. Selon Reuters, il s’agit du gain mensuel le plus important que l’actif numérique ait enregistré depuis décembre 2020. Au moment de la rédaction de cet article, le Bitcoin dépassait 61 448 $, soit une augmentation de 7,66 % aujourd’hui.
Cette forte hausse a alimenté un regain d’intérêt pour des applications comme Coinbase, qui permet aux utilisateurs d’acheter, de vendre et de conserver des produits cryptographiques dans un portefeuille numérique. Cette augmentation rapide de la demande, y compris de la part d’investisseurs cryptographiques plus occasionnels, a apparemment contribué aux problèmes actuels de l’application, car Coinbase affirme que l’application connaît des problèmes liés à un trafic élevé.
Les utilisateurs de l’application Coinbase se sont inquiétés mercredi lorsqu’ils se sont connectés pour constater que leurs comptes affichaient un solde nul, bien qu’ils possèdent des actifs cryptographiques.
Pendant ce temps, le canal de support technique de l’entreprise sur X (anciennement Twitter) répondait toujours aux utilisateurs avec un ensemble d’étapes de dépannage standard, au lieu de reconnaître que le problème est du côté de Coinbase – un problème désormais beaucoup trop courant avec les comptes de support client automatisés qui semblent être déconnecté des hauts et des bas de l’organisation dans son ensemble. La société vient tout juste de commencer à dire aux utilisateurs qu’elle est consciente du problème et qu’elle s’efforce de le résoudre rapidement.
La propre page de statut de Coinbase était première mise à jour à 9h40 PST reconnaître qu’il étudie le problème.
« Nous sommes conscients que certains utilisateurs peuvent voir un solde nul sur leurs comptes Coinbase et rencontrer des erreurs lors de l’achat ou de la vente », a écrit la société dans un nouveau post sur X. « Notre équipe enquête sur cette question et fournira une mise à jour sous peu. Vos actifs sont en sécurité.
Le problème survient à un mauvais moment pour Coinbase, lorsqu’un certain nombre d’investisseurs plus occasionnels sont revenus sur le marché du trading de crypto pour découvrir qu’ils n’ont apparemment aucun actif.
A remarqué un utilisateur sur X, qui a partagé une photo d’un solde nul« Ma mère m’a appelé et m’a demandé et la mienne était également à zéro », ont-ils déclaré.
À 10 h 44 PST, Coinbase a également noté que certains utilisateurs connaissaient également une latence accrue dans son centre d’aide, ce qui entraînait des temps d’attente plus longs que la normale ou l’impossibilité d’ouvrir une nouvelle discussion d’assistance.
Coinbase mis à jour à nouveau à 11h29 PST pour indiquer que « commence à voir une amélioration dans les échanges avec la clientèle ». Ici, l’entreprise commente que « l’augmentation du trafic » est à blâmer, ce qui amène certains clients à voir encore des erreurs dans les connexions, les envois, les réceptions et avec certains modes de paiement.
À 12h15 PST, Coinbase a déclaré que la connexion des clients s’était rétablie et que les envois s’amélioraient. Nous constatons également une amélioration des échanges sur la plateforme, mais certains clients peuvent encore constater des erreurs dues à un « trafic accru ».
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