De nombreuses entreprises tentent d’utiliser des chatbots IA (au-delà de ChatGPT) dans différents secteurs, en particulier dans le secteur de la consommation. La startup britannique Layla mise sur cette tendance pour créer un chatbot éponyme (accompagné d’une application) qui suggère de nouvelles destinations de voyage. Cela peut également les aider en matière de réservations.
L’entreprise a été créée par Jeremy Jauncey, fondateur de l’agence de voyages Beautiful Destinations qui compte des millions de followers sur les plateformes de médias sociaux, et Saad Saeed, co-fondateur du service de livraison d’épicerie Flink.
Jauncey a déclaré à TechCrunch lors d’un appel que la société souhaitait apporter une nouvelle solution à l’industrie du voyage basée sur son expérience des réseaux sociaux et de la création de produits technologiques.
« Après avoir passé tant de temps au cours des 10 dernières années à être profondément ancrés dans les médias sociaux et l’économie des créateurs, nous avons senti que la découverte du voyage avait besoin de quelque chose de nouveau. Nous avons constaté qu’après la pandémie, de nombreux utilisateurs fondaient leurs décisions de voyage sur ce qu’ils avaient vu sur Instagram et TikTok et exploitaient cela », a-t-il déclaré.
Alors que l’entreprise lance aujourd’hui officiellement son application et son chatbot, Layla compte déjà des milliers de followers sur Instagram, grâce au réseau de Beautiful Destinations. Les fondateurs estiment que le chatbot Instagram constitue un excellent point d’entrée permettant aux utilisateurs de rechercher différentes destinations vers lesquelles voyager.
Crédits images : Laïla
Les utilisateurs peuvent discuter avec Layla sur Instagram des destinations, de leurs températures, du meilleur moment pour partir et des choses à faire ainsi que des options de vol et d’hôtel. Le bot présente également des vidéos de différentes destinations des créateurs (récupérées du réseau Beautiful Destinations) pour vous donner une vue alternative d’un lieu.
Saeed a mentionné que la startup pousse les gens à utiliser la propre application de Layla sur Instagram après quelques échanges de conversations. Dans l’application, les gens peuvent créer différentes listes, les partager avec des amis et discuter avec Layla de différents voyages. De plus, l’application leur permet d’afficher des vidéos, les prix des billets et les options d’hôtel de manière plus riche.
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Jauncey a déclaré qu’en moyenne, une personne consulte plusieurs sites Web pour tout ce qui concerne les conseils de voyage, de l’inspiration à la phase de réservation. Et avec Layla, les fondateurs souhaitent raccourcir ce voyage.
Layla s’est associée à Booking.com pour afficher les options d’hôtel et à Skyscanner pour afficher les options de vol. Actuellement, cela commence par un partage des frais pour ces transactions en tant que source de revenus. Cependant, avec l’échelle, la startup est également ouverte à l’exploration de voies plus lucratives telles que des opportunités de publicité personnalisée.
La société a obtenu un investissement d’amorçage de 3 millions d’euros (3,2 millions de dollars) dirigé par Firstminute Capital, créé par Brent Hoberman, cofondateur de lastminute.com, et M13. Parmi les autres investisseurs figurent Andy Phillips, co-fondateur de Booking.com, Barry Smith, co-fondateur de Skyscanner, et la star du divertissement Paris Hilton.
Layla estime que sa différenciation réside dans la présentation de différents types de contenu et dans l’absence d’une structure de type site Web dans laquelle les utilisateurs doivent appliquer des filtres pour obtenir des résultats de recherche. Alors que l’entreprise utilise de grands modèles linguistiques pour analyser les requêtes et afficher les réponses, elle a construit son propre moteur de recommandation. De plus, Saeed a mentionné que Layla développe une technologie de vision pour l’aider à répondre à des requêtes telles que « montre-moi des destinations qui ressemblent à Mars » ou des recommandations de surface similaires à des lieux sur une photo ou une vidéo.
Hoberman, un investisseur dans le projet, a déclaré que Firstminute avait investi dans l’idée parce qu’ils étaient enthousiasmés par la combinaison de l’utilisation de l’IA pour répondre aux questions de voyage et de la diffusion de vidéos exclusives de différentes destinations pour inciter les gens à voyager.
« Layla aura du mal à apprendre aux clients à poser le bon type de requêtes afin que l’IA puisse donner des réponses précises. De plus, ils devront constituer la meilleure source d’inspiration en matière de voyage pour se différencier des autres solutions disponibles », a déclaré Hoberman.
Les concurrents se préparent également à utiliser l’IA dans leurs solutions de voyage. Pilot, basé à Vancouver, construit un planificateur de voyage axé sur l’IA pour partager facilement des idées de voyage avec des amis. Airbnb et Brian Chesky ont déjà commencé à expérimenter des résumés d’avis basés sur l’IA et sont prêts à intégrer la technologie dans d’autres parties de l’application. Kayak et Expedia ont leurs propres GPT (plug-ins ChatGPT) et l’application Guidegeek de l’éditeur de voyages Matador Network affiche des informations de vol en temps réel. Cependant, les investisseurs estiment que « même une petite avance compte à l’heure actuelle » lorsqu’il s’agit d’injecter l’IA dans l’industrie du voyage.