L’autorité britannique de la concurrence a ouvert une enquête officielle après la mise en vente des billets pour les concerts de retrouvailles d’Oasis le week-end dernier. L’autorité de la concurrence et des marchés a déclaré qu’elle le ferait et qu’elle vérifierait si cela avait enfreint la législation sur la consommation.
La tarification dynamique implique qu’une entreprise ajuste ses prix en fonction de l’évolution des conditions du marché, comme la demande. Les compagnies aériennes font partie de celles qui utilisent ce modèle.
Certains fans d’Oasis qui ont désespérément essayé d’obtenir des billets pour les premiers concerts du groupe depuis 16 ans ont attendu des heures dans les files d’attente virtuelles de Ticketmaster. Lorsqu’ils ont finalement pu acheter des billets, certains ont découvert qu’ils étaient deux ou trois fois plus chers que ce à quoi ils s’attendaient en raison de la tarification dynamique. Ticketmaster ne donnant souvent aux clients que quelques instants pour finaliser un achat une fois les billets placés dans leur panier, les fans ont dû prendre une décision hâtive concernant le fait de payer beaucoup plus que ce qu’ils avaient prévu.
La CMA va examiner la pression exercée par ce compte à rebours sur les décisions d’achat des consommateurs. Elle va également tenter de déterminer si Ticketmaster a mené des « pratiques commerciales déloyales » interdites par la loi de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales. En outre, l’organisme de surveillance va enquêter sur la question de savoir si les clients ont reçu « des informations claires et opportunes pour expliquer que les billets pourraient être soumis à ce que l’on appelle une « tarification dynamique », les prix changeant en fonction de la demande, et comment cela fonctionnerait, y compris le prix qu’ils paieraient pour tout billet acheté ».
La CMA souligne que même si la tarification dynamique n’est pas intrinsèquement illégale en vertu de la loi britannique, les plateformes de vente de billets doivent faire preuve de transparence envers les clients et fournir des informations claires et précises sur le montant qu’ils doivent payer. L’organisme de surveillance a déclaré que cette pratique pourrait enfreindre la protection des consommateurs ou le droit de la concurrence dans certains cas.
Oasis a critiqué l’utilisation de la tarification dynamique pour les concerts tant attendus de la réunion du groupe. « Il doit être clair qu’Oasis laisse les décisions sur la billetterie et la tarification entièrement à ses promoteurs et à son management », a déclaré le groupe dans un communiqué. Le groupe a affirmé n’avoir « aucune connaissance que la tarification dynamique allait être utilisée ». D’autres artistes de renom, dont Taylor Swift, Ed Sheeran et The Cure, ont choisi de ne pas utiliser la tarification dynamique pour leurs concerts récents.
Après la ruée vers les billets pour Oasis, le gouvernement britannique a lancé cet automne une consultation sur le marché secondaire des billets. Aux États-Unis, le ministère de la Justice et de nombreux procureurs généraux d’État et de district ont intenté une action en justice pour abus de position dominante. Ils affirment que Ticketmaster détient un monopole sur l’industrie du spectacle vivant. Ticketmaster a également été victime d’une cyberattaque cette année au cours de laquelle des pirates ont obtenu les informations personnelles de 560 millions de clients.