L’application de messagerie Telegram se prépare à affronter WhatsApp et Messenger de Meta avec un nouvel ensemble de fonctionnalités destinées aux entreprises ainsi qu’une prise en charge du partage des revenus publicitaires. Officiellement lancé ce week-end après une annonce antérieure, Telegram Business introduit des options telles qu’une page de démarrage personnalisée, ainsi que la possibilité de définir des heures d’ouverture et d’utiliser des réponses prédéfinies, des messages de bienvenue et d’absence, des chatbots, des balises pour les discussions, etc.
Pendant ce temps, les chaînes publiques de Telegram comptant au moins 1 000 abonnés peuvent désormais générer 50 % des revenus des publicités diffusées sur leurs chaînes.
Les fonctionnalités sont arrivées quelques semaines seulement après que le fondateur de Telegram, Pavel Durov, a déclaré au Financial Times dans une interview qu’il s’attendait à ce que l’application, qui compte désormais plus de 900 millions d’utilisateurs, devienne rentable d’ici 2025.
Telegram Business fait clairement partie de cette poussée, menant à une future introduction en bourse, car il s’agit d’une offre qui nécessite que les utilisateurs s’abonnent à la version Premium payante pour y accéder.
Telegram Premium est un ensemble de fonctionnalités mises à niveau qui coûtent 4,99 $ par mois sur iOS et Android et est également disponible sous forme de forfait de trois mois, six mois ou d’un an. (Premium peut également être acheté dans l’application via @PremiumBot sur Android, ordinateur de bureau et Mac. Ceci est proposé à un tarif réduit, car Telegram n’a pas à partager de commission avec les magasins d’applications.)
En décembre 2022, Telegram Premium a dépassé son premier million d’abonnés. En janvier 2024, Durov a annoncé que Premium était passé à 5 millions d’abonnés, après avoir atteint 4 millions le mois précédent, ce qui indique que la croissance du nombre d’abonnés s’accélère.
Telegram Business donnera probablement un autre coup de pouce à Premium car il offre des outils et des fonctionnalités qui peuvent être utilisés par les clients professionnels sans avoir besoin de savoir coder.
Crédits images : Télégramme
Par exemple, les entreprises peuvent choisir d’afficher leurs heures d’ouverture et leur emplacement sur une carte, et d’accueillir les clients avec une page d’accueil personnalisée pour les discussions vides où elles peuvent choisir le texte et l’autocollant que les utilisateurs voient avant de commencer une conversation. Semblable aux fonctionnalités disponibles sur WhatsApp, Telegram Business proposera des « réponses rapides », qui sont des raccourcis vers des messages prédéfinis prenant en charge le formatage, les liens, les médias, les autocollants et les fichiers.
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Les entreprises peuvent également définir leurs propres messages de bienvenue personnalisés pour les clients qui interagissent avec l’entreprise pour la première fois, et elles peuvent spécifier une période après laquelle le message d’accueil sera à nouveau affiché. Ils peuvent gérer leur disponibilité en utilisant les messages d’absence lorsque l’entreprise est fermée ou que le propriétaire est en vacances.
De plus, les entreprises peuvent classer leurs discussions à l’aide d’étiquettes colorées en fonction des dossiers de discussion dans lesquels elles se trouvent, comme la livraison, la réclamation, les commandes, les VIP, les commentaires ou tout autre élément qui leur semble pertinent.
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De plus, les entreprises peuvent créer des liens vers un chat qui ouvriront instantanément un chat Telegram avec une demande d’action comme suivre une commande ou réserver une table, entre autres. Les clients professionnels peuvent également ajouter des robots Telegram, y compris ceux d’autres outils ou assistants IA, pour répondre aux messages en leur nom.
La société a déclaré que davantage de fonctionnalités seraient déployées sur Telegram Business dans les futures mises à jour.
Durov a déjà fait allusion à ce que cela pourrait inclure, après avoir déclaré au FT plus tôt ce mois-ci que Telegram avait pour objectif de lancer des chatbots basés sur l’IA pour les utilisateurs professionnels.
Dans l’ensemble, ces fonctionnalités pourraient introduire de la concurrence sur un marché où les applications de Meta comme Messenger, Instagram et WhatsApp ont une emprise sur la communication professionnelle. Même Apple ne s’est taillé qu’une petite niche dans cet espace, avec ses Apple Messages for Businesses, utilisés par des sociétés comme Shopify, Aramark, Four Seasons, Harry & David, Delta, American Express, Dish, Discover, Hilton, Lowe’s, Wells Fargo. , West Elm, Kimpton Hotels, Vodafone Allemagne et autres.
Bien que l’accès aux nouvelles fonctionnalités professionnelles de Telegram nécessite un abonnement Premium, il n’y a aucun coût supplémentaire en plus pour activer les nouvelles options. (Ils peuvent être trouvés sous Paramètres > Telegram Business dans l’application.)
Au-delà de la monétisation via les abonnements Premium, la société génère des revenus via Telegram Ads ; il a récemment annoncé le partage des revenus publicitaires à l’aide de toncoin (un jeton sur la blockchain TON). L’entreprise a désormais lancé un programme de partage des revenus, a-t-elle annoncé dimanche.
Auparavant, Telegram avait expérimenté la blockchain TON pour mettre aux enchères des noms d’utilisateur et lancé un portefeuille cryptographique sur tous les marchés en dehors des États-Unis.