Avez-vous déjà remarqué que s’inscrire à l’un des meilleurs services de streaming est souvent beaucoup plus facile que d’annuler ? Les goûts de Netflix, Hulu et HBO Max sont impatients de vous accueillir dans le giron, mais lorsque vous souhaitez arrêter cet abonnement mensuel, le processus n’est pas toujours aussi simple.
La Federal Trade Commission (FTC) a également repéré le problème, car l’organisme gouvernemental propose une nouvelle disposition de règle (s’ouvre dans un nouvel onglet) exigeant que les abonnements soient aussi faciles à annuler qu’à souscrire. Surnommée la disposition « cliquer pour annuler », elle stipule que s’il ne faut que quelques clics pour s’inscrire, l’annulation doit être tout aussi simple.
Si cette proposition devait entrer en vigueur, cela pourrait signifier la fin du redoutable « êtes-vous sûr de vouloir annuler ? » chèques, et cela restreindrait également la capacité d’un service d’abonnement à présenter des contre-offres alléchantes à un annuleur en herbe.
Selon les règles, un service serait toujours autorisé à offrir des conditions réduites ou modifiées, mais seulement après qu’un consommateur a accordé son autorisation expresse d’entendre ces arguments.
De plus, les règles stipulent également que la possibilité d’annuler doit être disponible en ligne si un client peut également s’inscrire de la même manière. Certes, celui-ci n’aurait pas vraiment d’impact sur les services de streaming car la grande majorité d’entre eux peuvent déjà être annulés en ligne. Cependant, il n’est pas rare que des services d’abonnement tels qu’un abonnement à une salle de sport vous permettent de vous inscrire via un site Web ou une application, mais nécessitent un appel téléphonique ou une réunion en personne pour annuler.
Un rappel annuel
Les vendeurs d’abonnements seraient également tenus de fournir un rappel annuel aux clients avant un renouvellement automatique. Bien qu’il soit indiqué que cette stipulation ne couvrirait pas les programmes impliquant des biens physiques.
Ces règles font écho à des dispositions similaires qui ont déjà été mises en œuvre par l’Union européenne (s’ouvre dans un nouvel onglet) et sont généralement conçus pour s’assurer que les consommateurs ne finissent pas par payer pour un service dont ils ne veulent plus.
Lina Khan, présidente de la FTC, aurait déclaré : « Certaines entreprises incitent trop souvent les consommateurs à payer pour des abonnements qu’ils ne veulent plus ou qu’ils n’ont pas souscrits au départ. La règle proposée exigerait que les entreprises rendent l’annulation d’un abonnement aussi simple que la souscription à un abonnement.
Les règles font écho à des dispositions similaires qui ont été mises en œuvre par l’Union européenne.
Khan a également noté que si la proposition entrait en vigueur, « les entreprises qui continueraient à utiliser des astuces et des pièges d’abonnement seraient soumises à de lourdes sanctions ». Bien que la nature exacte de ces sanctions ne soit pas directement indiquée dans la proposition. Il n’est pas non plus indiqué si les clients auraient droit à un remboursement s’ils étaient amenés à maintenir un abonnement via des pratiques commerciales déloyales.
Cette proposition de la FTC ressemble définitivement à une victoire pour les consommateurs, et il serait bon de savoir que vous pouvez vous inscrire à un service d’abonnement en sachant que l’annulation sera tout aussi simple. Cependant, pour l’instant, il ne s’agit que d’une proposition de la FTC et de nombreux obstacles doivent être franchis avant que ces règles ne soient appliquées.